Efter to årtier med IT-support og mere end 12 år på hol.dk har jeg simpelthen givet op at få folk til at tænke sig en smule om, når de beder om hjælp.
Hvis man skal hjælpe folk, så skal man starte helt fra bunden af og stille de samme spørgsmål hver eneste gang.
Det lader til, at når det drejer sig om computere, så går folk helt i baglås og giver op lige med det samme frem for at prøve at undersøge sagen lidt selv. Og hvis man beder om hjælp, så undlader man at nævne alt, hvad man selv kunne have observeret, lidt a la "Jeg har en bil. Nu er den i stykker. Hjælp!"... suk!
Eksempelvis forleden (S er spørgeren, M er mig):
S: Min skærm er sort! Hjælp!
M: Er det en bærbar?
S: Ja
M: Den er helt sort. Du kan slet ikke få liv i den?
S: Ja, helt sort.
M: Starter Windows, når du tænder den?
S: Hvordan kan jeg se det?
M: Tjah blinker lamperne? Lyder den som den plejer?
S: Jaja, den starter normalt, og Windows kommer frem.
M: Kommer frem?
S: Ja på skærmen.
M: På din helt sorte skærm?
S: Den er jo ikke sort hele tiden vel?!?
M: .... så den er sort noget af tiden?
S: Ja
M: Ok..... sådan.... hvornår så?
S: Den bliver bare sort lige pludselig.
M: Jamen hvornår?
S: I mandags for eksempel!
M: Hvad lavede du i mandags?
S: *lang historie om alt, der skete i mandags.. noget af det rent faktisk foran PCen*
M: Jeg mener, hvad lavede du på din bærbare, da den gik sort?
S: Jeg spillede BF4
M: Aha! Går den kun sort, når du spiller?
S: Ja!
M: Når du har spillet længe?
S: Ja sådan 20 minutter måske.
M: Kan du høre blæseren køre?
S: Ja, den er begyndt at larme helt vildt meget!
M: Hele tiden?
S: Nej, når jeg spiller. Og et stykke tid før skærmen går sort.
M: Ok, lad mig gætte: Den bærbare bliver helt vildt varm, når du spiller?
S: Ja, den bliver brændende varm.
M: Og så går den ned?
S: Ja
M: Har du renset den for støv?
S: Nej, den har ikke ret meget støv i sig, fordi den altid står i sengen, når jeg spiller
M: På en plade eller ned i dynen?
S: Ned i dynen.
M: Og så bliver den vildt varm, blæserne kører som sindsygt og den går sort?
S: Ja faktisk
M: Tror du ikke, at den ikke kan få luft, og så overopheder den og går ned?
S: Jo måske! Det er da nok det! Tak for hjælpen.
Jeg FATTER ikke, at folk ikke kan bare FORSØGE at beskrive deres problem med alle detaljer, og så lige overveje det hele INDEN man ringer efter hjælp!
Eksempelvis:
"Min bærbare computer går i sort, når jeg spiller. Efter jeg er begyndt at game i sengen med den bærbare på dynen, så kører blæserne som gal og den bliver den helt vildt varm. Nu er den begyndt at gå i sort. Har I nogen ide?"
Hvis man havde beskrevet problemet med alle detaljer, og havde tænkt sig om bare 10 sekunder inden man beder om hjælp... Det ville virkelig gøre mig glad!
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.