Hej HOL Jeg har nu snakket frem og tilbage med 3´s kundeservice og alle dem jeg har snakket med siger at hvis jeg føler min sag ikke er blevet behandlet godt nok skal jeg sende dem en klage, jeg ved godt jeg ikke har meget håb, men jeg har nu valgt at gøre det, om jeg så skal gå den lange vej, så stopper jeg ikke her. I kan se hvad jeg har skrevet, dog er det ikke sendt enu da det lige skal skrives rent for der er nogle ting som lyder forkert osv men fortæl bare hvad i syndes... Ps. Det skal lige siges det ser bedere ud på et A4 papir. Her er det så: Kære 3´s klage afdeling. Jeg er kunde hos 3 og har været det siden den. Xx.xx.xxxx. Vi alle ved at de havde/har nogle børene sygdomme, og det er til at se igennem fingrene med. Men der hvor jeg bliver ked af det er når jeg som kunde efter 2½ år hos 3 vælger at forlænge mit abonnent yderligere med 6 måneder, for at købe en ny mobiltelefon Sony Ericsson Z800i som jeg dog bliv rigtigt glad for, men det er ikke tilfældet mere. For da jeg lige har haft min SE Z800i i 17 dage, får min mobil (SE Z800i) en skade, som jeg ikke selv er skyld i. Jeg har brugt min mobiltelefon (SE Z800i) som en mobil skal bruges, nemlig forsvarligt lige som med alle mine andre mobiltelefoner. Jeg gør så det jeg tager ud til 3 butikken i Lyngby, for at få min mobil (SE Z800i) ud hos teleservice for at få lavet min defekte yder skærm på mobilen (SE Z800i). Jeg skriver så under på jeg har afleveret min mobil (SE Z800i) og har fået udleveret en lånemobil (NEC V616e) i Lyngby. Nu er der så gået 14 dage fra jeg har afleveret min telefon (SE Z800i) hos 3 i Lyngby, så modtager jeg en SMS hvor der står: Din telefon (SE Z800i) er kommet tilbage fra teleservice, og kan nu afhentes. Det er jeg selvfølgelig meget glad for, som jeg ringer til 3 i Lyngby, for at få bekræftet at den SMS jeg har modtaget er korrekt, hvad det så er. Så jeg tager ud til Lyngby for at hente min mobil (SE Z800i) som jeg har savnet, men hvad jeg ikke ved er der venter mig en meget kedelig situation hos 3 i Lyngby den er nemlig kommet tilbage men den konklusion at den har en fugtskade, som ikke går under min garanti. Og da jeg aldrig har hørt om fugtskader i en mobiltelefon, siger jeg så til dem at det kan jeg ikke acceptere og at jeg vil have den lavet eller byttet til en anden men da de som alle andre har nogle retningslinjer som de er nød til at følge, ender det med jeg forlader 3 butikken i Lyngby med en delvis defekt mobil (SE Z800i) hvor yder skærmen er gået i sort fordi den ikke virker. Jeg ringer så til 3’s kundeservice, da jeg ikke kan forstå deres måde at behandle min sag på inde hos 3 i Lyngby, så forklare jeg dem inde hos 3´s kundeservice at min mobil (SE Z800i) er brugt under normale forhold, som en mobil nu en gang skal bruges og at der ikke en gang er nogle riser i min mobil (SE Z800i) fordi jeg altid har passet på mine ting også selv om det endnu engang er en brugsgenstand, og ikke noget der bare skal ligge på min reol derhjemme. Men det samme svar får jeg hos 3´s Kundeservice, at hvis de inde hos teleservice har vurderet at det er en fugtskade i din yder skærm, kan vi ikke gøre noget ved det. Igen er det mig helt uforstående, og jeg forklare dem igen at jeg har brugt min mobil (SE Z800i) under normale forhold, og at den ikke har været i vand eller har været misbrugt, eller har fået fugt, de forklare mig så at det kan skyldes hvis jeg har haft min mobil i min bukselomme, eller fordi jeg har haft en lidt fugtig hånd for det kan den også få fugt af. Nu bliver jeg så enu mere harm og forklare så vedkommen hos 3´s kundeservice, om en mobil (SE Z800i) ikke har tåle at blive brugt, for det er alt hvad jeg har gjort. Jeg mener vi snakker her om en mobil (SE Z800i) til 4000,- danske kroner uden abonnent, bør den ikke kunne modstå at blive brugt på normal vis, jeg føler mig manipuleret med under regler og normer og kan intet stille på imod et firma som 3, og jeg ved godt at det ikke er 3 som laver mobilen men derimod Sony Ericsson. Vi snakker så lidt frem og tilbage, da jeg ikke bare vil underkaste mig under disse § og regler, og det ender med at vi så ikke kommer videre, og slutter samtalen. Jeg ringer så op igen til 3´s Kundeservice da jeg efter noget tid har siddet og tænkt tingene lidt igennem, og bliver så enig med mig selv, at der må da være en som er til at snakke med, men det var den samme smøre jeg fik, og de jo ikke kunne se om jeg havde smidt min mobil (SE Z800i) i en spand vand. Men hvorfor skulle jeg dog gøre det for, jeg har lige fået årets 3G mobiltelefon (SE Z800i) som jeg er glad for, jeg er ikke ude på at fuppe nogle her, jeg ønsker bare min mobil (SE Z800i) bliver lavet eller afstatet så jeg har mig en brugbar telefon igen for som den er nu er den bestemt ikke brugbar. Samtalen slutter med samme resultat som det forrige. Nu går jeg så på Internettet for at høre deres mening, om sagen her, og meningerne er sprede, men jeg har alligevel en del bruger, som mener jeg skal gå videre med sagen, så det vælger jeg så at gøre. Dagen efter ringer jeg så til 3´s opsigelses afdeling, hvor jeg snakke med en meget sød dame ved navn Mette Andersen, og vi snakker sammen længe, jeg føler nu her har jeg en som forstår mig, og snakken går frem og tilbage, og vi slutter af med at hun lige ville gå videre med min sag, og ringe tilbage til mig senere. Hun ringer så igen klokken 16:54 en torsdag, og forklare mig så at hun har taget en snak med sin chef, men han skulle hjem så de ville snakke videre dagen efter, og hun ville ringe til mig om fredagen. Fredagen går og jeg har intet hørt, men jeg har stadigvæk min gejst og siger til mig selv det gør ikke noget, at de er lidt lang tid om det for det kan kun være godt for så tager de stilling til min sag. Jeg ringer så mandag morgen klokken 9:00 for at finde ud af hvad Mette har fundet ud af med sin chef, og finder så ud af hun er syg og snakker så med en anden for at finde ud af om hun måske har skrevet noget på computeren, men det har hun ikke og ham jeg så snakke med forklare mig så det samme som alle de andre, at de intet kan stille op, da det er en fugtskade, og at de ikke bare kan give mig en ny eller lave min mobil (SE Z800i) da en sådan mobiltelefon koster 5000,- danske kroner uden abonnent, jeg forklare ham så vil bare vil have den lavet, for den dag jeg skal forlænge mit abonnent for at få enu en ny mobiltelefon hos 3 kan jeg ikke en gang sælge min gamle mobil (SE Z800i) for hvem ønsker at købe en delvis defekt mobil (SE Z800i). Jeg gør nu som de alle har fortalt mig inde hos 3 hvis jeg føler at min sag bliver behandlet forkert, skal jeg sende en klage, og det er så det jeg går nu, og håber at i har forståelse for min sag, for jeg har som jeg har skrevet så mange før behandlet min mobil (SE Z800i) som min manual forklare mig jeg skal bruge den, og har ikke misbrugt den så jeg formoder den har været delvis fejl monteret fra starten. Jeg har dog også observeret at efter at have brugt min mobil nu i en uges tid, er den blevet enu dårligere efter at have været forbi teleservice, for hvis jeg skal tage min mobil (SE Z800i) når den ringer og kommer i kontakt med de knapper som sidder i siden på den, går den hen og bliver lydløs, og jeg ryger tit ud når jeg snakker med andre i telefon, og højtaleren på yder siden er delvis dækket af noget plastik indefra og den virker skrøbelig. Det er mig helt uforstående at jeg kan få en sådan behandling efter jeg har været så overbærende overfor 3 med alle deres fejl igennem tiden, med fejl på nettet samt fejl faktura som jeg ikke har fået refunderet, da jeg syndes det var en mindre fejl. Personligt har jeg selv skaffet 3 mange kunder, og hvem er det som har måtte tag 3´s skrald fordi det ikke virker som det skal, mig det er mig der har skulle ligge øre til hvorfor jeg har anbefalet dem et sådan teleselskab. Grunden til er enu er hos 3 er fordi jeg kan se fremtid i det som de laver, og er indforstået med at der kan forekomme fejl, men jeg syndes jeg at min grænse er nået, jeg har bakket 3 op selv når det ikke kørte som det skulle, selv ude på internettet. Men nu hvor jeg har brug for dem, kan jeg se hvor man har et firma når de har nået en vis standard. Jeg kan læse om bruger på nettet som for nye mobiler fordi de ikke ønsker at være kunde hos 3 mere de har en da også fået tilbud om lav pris telefoni. Jeg håber derfor at i herinde i klageafdelingen kan hjælpe mig, da jeg syndes at jeg er helt uforstående over jeres måde at behandle mig på, jeg er ikke den der går ud og køber en ny mobil hver 14 dag, og jeg har derimod også lukket min fastnet telefon til fordel for en 3 mobil (SE Z800i). Jeg har 2 abonnent hos 3, og kender en som lige er startet som selvstændig vognmand, der ville oprette et Erhverv abonnent, hos 3. Men hvor jeg har fortalt ham hvordan landet lå, jeg ville gerne fortælle ham at jeg har fået en fair behandling, men hvis dette ikke er tilfældet som kan man enelig heller ikke bruge jeres mobiler til Erhverv da de ikke kan tåle at blive brugt. Det var lige alt for nu, selv om jeg har en masse på hjertet jeg håber igen at i overvejer denne ”sag” med omhu da jeg ikke har i sindet at give op. Forsat god arbejdes lyst. Mvh. Lars
--

P4 2.6GHz 800FSB, ABIT IC7 MAX3, 2x512MB HyperX PC3500, 160GB Segate S-ATA, 19" TFT Fujitsu, Logitech Cordless Desktop MX.