Denne tråd er over 6 måneder gammel
Er du sikker på, at du har noget relevant at tilføje?
Steelseries support - worst ever?Af Giga Supporter jensemand51 | 23-10-2015 11:19 | 2239 visninger | 23 svar, hop til senesteJeg har gennem længere tid haft problemer med min gamle mus (en Steelseries Sensei Wireless) og havde derfor et par spørgsmål til Steelseries support som jeg oprettede i august 2015. Her er den efterfølgende korrespondance med Steelseries RMA (Steelseries er i øvrigt et dansk selskab):
Support kontakt siden august 2015:
Q1:
Ever since I bought the mouse in october 2014 I have had issues charging the mouse via the charging dock. In order to initiate charging as indicated by a red light on the mouse I have to fiddle around with the mouse on the charging pad for it to reach the excact spot that allows charging. Often just removing my hand from the mouse will move it enough to disable charging anew.
Since then this issue have only worsened to a point now unbearable.
I want to issue a RMA via the reseller however before doing that I wanted to know whether or not you have had reports regarding the same issue
A1:
Hey Jens,
We'll need you to create an RMA ticket ticket via our web-form. Sorry for the inconvenience but this will ensure that we don't experience delays later in the process and that everything runs smoothly."
SteelSeries Support"
(jeg har skrevet jeg ikke ønsker at oprette en RMA)
Q2:
Regarding charging of the mouse using the dock:
The mouse need to be moved around in the charging-socket in order to enable charging and even then charging often disables (probably because the mouse moves a bit) - this has always been an issue with the mouse but have worsened gradually after purchasing.
A2:
Hey Jens,
Thank you for submitting your RMA! At this time we are putting a temporary hold on RMA approval until we are able to move our products from our old warehouse to our new warehouse. This process should take up to 2 weeks to complete. Once this is finished, we will review your case and make an approval at that time. Until then you may, or may not, receive another update about your RMA.
Q3:
I appreciate your concern and possible RMA authorization.
However I would like to underline that in Denmark (where I bought the product) it is customary that the reseller handles RMA rather than the enduser such as myself.
The primary reason why I established contact with you guys was not RMA. It was rather looking to hear whether you have had other Sensei Wireless customers with the same issue (to establish whether this is a normal or abnormal issue). I wrote this in my original ticket to Brendan M as well.
So I would appricate if you could give me feedback on this issue while waiting for RMA.
A3:
Jens,
This ticket has been approved for an RMA!
Your RMA ticket is #293267, which is the same as your request #. You should have also now received the full RMA instructions in a separate email. If you did not, it most likely went to spam/junk mail so please check those folders as well.
Q4:
1. I will need you to actually respond to the same question that I have repeated all along: Have you had any other complaints such as this.
2. Under no circumstances will I pay the shipping fee for a faulty product that falls under the warranty claim. According to danish law you will have to accomodate shipping costs both ways.
A4:
Hello Jens,
We are moving your ticket to the next stage of the process!
In the meantime, we highly suggest you double check that your address is added to your account and that the information is absolutely correct. If you have already done so, thank you! Canadian Residents: Please fill your PROVINCE in for the STATE field or your RMA will not be processed.
Q5:
Would you please answer my comments!
A5:
Hello Jens,
We just wanted to reach out real fast and apologize for the delay. We know your ticket has gone with a lack of responses. We are working very diligently behind the scenes to get our warehouse operation back up and running. Currently we have over 1000 tickets that need to be shipped out. This as caused an extreme backup with the warehouse. We hope very much to see the packages all ship this week.
We know at this point it's probably not worth anything to apologize, but we are working tirelessly to resolve this for all of our customers. Our team is incredibly small and we are doing everything we can to make this happen quickly. Our warehouse swap last month was more complex and took much longer than anticipated.
Thank you so much for sticking with us during this inconvenient time. Until you receive word that your package has been invoiced, please feel free to open a "Follow Up" ticket if you need answers or something addressed.
Q6:
Your answer is of no relevance. I have not shipped my product I am awaiting answer to the same question i have been repeating since I made this ticket more than a month ago.
1.Have you had other complaints such as this
2. How do you respond to my claim that you are the ones to pay shipping both ways according to danish law?
Intet svar. Herfra. Total og absolut radiotavshed.
--
Sidst redigeret 23-10-2015 11:20
Det er en f-u-c-k-i-n-g joke. Den her tråd kører i +3 måneder og jeg er på intet tidspunkt interesseret i at oprette en RMA. Jeg vil bare have svar på et simpelt spørgsmål: Er det her et kendt problem.
Hvordan fanden kan man side og være ansat i en support og så helt konsekvent på undgå at læse hvad jeg skriver. Jeg fatter det simpelthen ikke. Til sidst skrev jeg bare inde i tråden af ren interesse for hvad der ville ske. Om de rent faktisk ville læse hvad jeg skrev eller de bare ville blive ved.
Prøvede efterfølgende at kontakte firmaet (der er dansk) uden held. Ganske kritisabelt er det også at de tilsyneladende vil have slut-brugerne til at betale for transport til reparation.
--
Sidst redigeret 23-10-2015 11:23 Loving it!
De forholder sig absolut slet ikke til det du skriver. De tjekker om du har en ticket, det har du ikke - SLUT! Det er absurd!
Men jeg synes selv at dit spørgsmål er lidt ligegyldigt. Men i andre tilfælde, så ville det fandme være skidt.
Jeg synes bare du skal lade den ligge, kontakte din forhandler, og få lavet din RMA. Jeg forstår egentlig ikke din kontakt til Steelseries.
--
3960x @4,4GHz|Gigabyte X79 UD3|HD DCu2 7970|16GB Vengeance LP 1600MHz (Quad Channel)|Agility 3 120GB|750GB Spinpoint|Enermax Revolution 1050W 85+ #2
Jeg købte produktet af Proshop. Proshop har ( %¤/&%/& censureret) mig ved min sidste RMA (som også er sidste gang jeg handlede ved Proshop) og jeg har absolut INGEN_INGEN_INGEN!!!! tillid til Proshop RMA.
Jeg tog kontakt til Steelseries fordi jeg ville høre om problemet var normalt før jeg tog chancen på rouletten med Proshop RMA.
--
Sidst redigeret 23-10-2015 11:31 Proshop har jeg aldrig haft problemer med RMA. Synes altid det har gået lige efter bogen.
--
Yep #4
http://www.hardwareonline.dk[...]
(jeg ønsker i øvrigt ikke denne tråd skal blive en diskussion om Proshop RMA påny - jeg synes denne her support perle skal stå for sig selv)
--
Kunne det være din måde at håndtere tingene på der gør at du render ind i problemer?
Din attitude herinde tyder i hvert fald på at det kunne være en grund til problemerne med Proshop og nu med Steelseries.
Steelseries er interesserede i at du får foretaget en RMA, det er du ikke. Så er sagen ligesom færdig der.
De kan løse det med at ombytte produktet, du siger at du kun vil høre om der er andre der har lignende problemer og du ikke er interesseret i at RMA'e produktet, så er det lidt svært for dem at løse det. Firmaer er aldrig interesserede i at udtale sig om andre har samme problem, sådan er det bare.
Der er altid 2 sider af en sag og vi har ikke Steelseries side af sagen (eller Proshops i den anden tråd du linker til), kun det du har fremlagt.
Jeg har selv siddet i et firma hvor der også blev oprettet tråde herinde når kunderne mente at sagerne var håndteret dårligt. Sjovt nok var det kun de ting der stillede kunden i godt lys der blev fremført herinde, ikke den fulde sandhed :)
--
FFHAU!
This is 2015, "I'm not good with computers" is no longer a valid excuse.
--
Sidst redigeret 23-10-2015 11:46 #6
Du kan jo læse hvad jeg skriver til dem og hvad de skriver til mig. Det her strækker sig over 3 måneder. Du kan jo lige frisk-forklare mig hvor det er i min korrespondance jeg har negativ attitude overfor dem indtil jeg giver op her d.d.
Jeg stiller et simpelt spørgsmål. Er det her et common issue. De kan svare:
Ja
Nej
Ved ikke
Vil ikke oplyse
Men de vælger ikke at svare. At ignorere spørgsmålet. Konsekvent. Det er dårlig support. Jeg synes dete er åbenlyst at hvis man sidder i en support så prøver man at besvare kundens spørgsmål.
Hvis du synes det er min attitude der har et problem efter ovenstående support-transkript mig og dem imellem så synes jeg det taler for sig selv. Der er ikke nogen "deres side" af sagen her. Der er mine spørgsmål og deres svar. Det er den kontakt der har været mellem os.
Hvis du vitterligt synes ovenstående er eksempel på god support så er vi to så grundlæggende uenig i service at jeg ikke tror der kommer noget ud af yderligere debat os to imellem.
Jeg går ud fra du også synes det hører med til god service at en kunde i et dansk firma selv skal betale for transporten frem og tilbage for reparation af et defekt produkt. Det er helt i orden, ikk?
--
Sidst redigeret 23-10-2015 11:51 Det overrasker mig slet ikke at de bare plaprer udenom dit spørgsmål, men tak dig selv lykkelig for at du ikke har en RMA hos dem.
Mit H Wireless døde indenfor 14 dages brug og blev sendt ind til RMA. D. 28 Den her måned kører den RMA sag på 6. måned (halvårs jubilæum hurraah!) I flere måneder var deres support fuldstændig umulig at få respons fra - de gik så vidt at mine tickets bare blev slettet uden svar. Nu har de siden sendt søforklaringer om nye lagre under opstart og volumeproblemer men headsettet skulle gerne være sendt inden ugen var omme. Den uge og efterfølgende er dog gået og i skrivende stund tror jeg ærligt talt adrig jeg modtager et nyt headset - eller at det nogensinde var deres intention at sende mig et.
--
... #7 Igen det er ord mod ord. Du kan påstå at det bare er copy/paste af korrespodancen mellem dig og dem. Det ved vi reelt set ikke om det er.
3 måneder er lang tid ja, men det de ønsker er at RMA'e, det ønsker du ikke, kort sagt kan det være at supportsagen ikke bliver prioriteret så højt hos dem, som f.eks. de kunder der reelt set vil have ombyttet deres produkt. Man ved aldrig.
De kan svare på om det er et common issue, men lige meget hvilket af de svar vil nogle mene at de ikke svarer ærligt.
Min erfaring fra support er:
Hvis der svares Ja, så oplyser de at det er et kendt problem, hvilket firmaer aldrig nogen sinde er interesseret i.
Hvis der svares Nej, tænker en stor del at de ikke vil indrømme at det er en kendt fejl.
Hvis de svarer Ved ikke, eller Vil ikke svare, så lægger folk det i det at de kender til fejlen men ikke vil indrømme det.
Kort sagt ryger vi liege meget svaret ud i en spiral hvor kunden presser mere og mere på, om der er hold i det fra kundens side eller ej.
De har valgt at ignorere spørgsmålet, og det kan der være flere grunde til. Jeg kender af gode grunde ikke grundene til det, så vil ikke gisne.
Attituden i det vi kan se af supportspørgsmålene er at du bliver ved med at presse for et svar som supporten ikke kan, eller ikke er interesseret i at svare på. Igen kan det betyde at sagen ikke bliver prioriteret, da du ikke virker særlig interesseret i at få løst problemet, da du ikke vil have det ombyttet fordi du skal betale for at sende det ind.
Jeg har ingen steder påstået at det er god support ud fra det vi kan se.
Det er fint nok at Steelseries er et dansk firma, men du bliver lige nødt til at skille det her ad.
Du har med alt sandsynlighed købt produktet hos en dansk forhandler. Du har ret til gennem forhandleren at sende produktet til RMA uden at skulle betale for fragten.
Hvis du ikke har købt produktet direkte hos Steelseries, så er Steelseries i det her tilfælde producenten, og her kan du ikke kræve at kunne sende produktet ind på deres regning. Der er det deres regler for ombytning der gælder, altså produktgaranti og evt. RMA rettigheder hos dem. Hvis det ikke inkluderer at de betaler fragten, så står du som forbruger selv for at betale den.
--
FFHAU!
This is 2015, "I'm not good with computers" is no longer a valid excuse.
--
Sidst redigeret 23-10-2015 12:27 Jeg har så til gengæld oplevet fremragende support hos Steelseries.
Et defekt kabel i et 9H-headset efter et par måneders brug, resulterede i, uden videre, at de sendte et helt nyt headset.
Ditto ProShop, faktisk, som jeg kun har super gode erfaringer med, og som altid har hjulpet mig "above and beyond" hvad kunne forventes i den givne situation - og jeg har godt nok handlet der i mange år, og på mange ordrer.
--
"ORK SATME!" #9
Du er moderator på et forum hvor folk kan udvikle deres erfaringer med hardware, software og support. Din grundholdning er at firmaer i bund og grund altid har ret og når folk udmelder dårlige erfaringer så er det enten deres egen skyld, bedrageri eller fordi de er dårlige mennesker. Om jeg fatter du gider?
Når jeg udmelder mine erfaringer er du ikke sen til at komme med en snusfornufig generaliserende udmelding om at du man jo aldrig kan være sikker på at hol brugeren ikke er fuld af løgn og der er ikke mere til historien end som så.
Når jeg så endda som dedikeret hardware menneske der køber nyt gear flere gange månedligt har haft hele 2 (!) dårlige support-relaterede historier det sidste års tid, ja så er det sgu nok mig det er galt med og så kan du jo altid gå efter min dårlige personlighed som den sandsynligste årsag til jeg har haft en dårlig oplevelse.
Lad mig slå min holdning fast:
1. Som support for et firma forsøger man på bedste mulige vis at sætte sig ind i kundens problem og behov, og svare bedst muligt herpå. Det er det diametralt modsatte af hvad der sker her og derfor er det eklatant dårlig support uanset hvordan du forsøger at retfærdiggøre firmaets årsager bag ovenstående.
2. Jeg har ikke ønske om at oprette en RMA hos firmaet fordi de kræver at man selv står for forsendelse frem og tilbage. Det koster $$$ og medfører risiko for problemer med den courier-service man bruger.
3. Jeg har ikke lyst til at oprette RMA hos Proshop fordi jeg ikke stoler på dem. Jeg stoler ikke på dem fordi jeg ved de har snydt mig sidste omgang (formentlig uden overlæg). Og så er jeg pisse-ligeglad med om du mener jeg har løftet min bevisbyrde for jeg er blevet snydt af dem herinde eller ej eller om du tror jeg tilbageholder og forvrider oplysninger.
4. Hvis du mener at ovenstående er et godt eksempel på kundesupport, uanset hvor åndssvag du så end må finde mit spørgsmål, så har vi to intet at snakke om - overhovedet.
5. Jeg synes til gengæld det er ekstrem dårlig attitude fra dig at jeg bruger en halv time på at advare andre om en dårlige oplevelse jeg har haft (som i mine øjne er åbenlys dårlig kundeservice) og jeg så skal spendere tid på dine gammelkloge kommentarer om at jeg nok har et attitudeproblem, at jeg formentlig lyver og bedrager og at der "altid er to sider af en sag"
No shit. Thanks for stating. Please get out now.
--
Sidst redigeret 23-10-2015 12:46 er glad for jeg ikke arbejder inden for rma..
--
jep jep #12
Hvorfor?
Hvis ovenstående er god service betyder det du kan sidde på din lænestol hele dagen, undlade at læse tickets og så bare vælge mellem et buket af hit-and-miss standard replies efter forgodtbefindende.
--
Sidst redigeret 23-10-2015 12:48 #13 du siger:
"4. Hvis du mener at ovenstående er et godt eksempel på kundesupport, uanset hvor åndssvag du så end må finde mit spørgsmål, så har vi to intet at snakke om - overhovedet."
Lad mig endnu engang citere mig selv i #9:
"Jeg har ingen steder påstået at det er god support ud fra det vi kan se."
I rest my case, og du lægger ord i min mund.
Desuden er jeg bruger men med moderator-status, kort sagt har jeg lige så meget ret til at komme med min mening som alle andre brugere herinde. Når jeg laver noget som moderator, så bliver det skrevet med blåt.
--
FFHAU!
This is 2015, "I'm not good with computers" is no longer a valid excuse. næh men er ganske sikker på den fyr du har med at gøre der har lært nogle standard sætninger, så enten kan du vælge oprette din rma, eller du kan prøve google se om en løsning viser sig, fatter slet ik du gider blive ved efter de 2 første forsøg, og ang din tråd om proshop, det er ord mod ord, der er intet bevis for du taler sandt du ku ligeså godt sidde bare være pigesur over et eller andet,,( ikke jeg siger det er sådan, men det er en mulighed,)
--
jep jep #14
Hvis du bare holder dit løfte om at "rest your case" så er jeg godt tilfreds.
--
#15
Kan du venligst udpege mig een tråd herinde. Bare en tråd hvor alt der bliver skrevet med absolut sikkerhed er 100% korrekt.
Nej.
Det er ligesom præmissen i et diskussionsforum. Så det kan man jo indlede enhver comment med hver gang. Eller man kan lade være.
Personligt gider jeg kun bruge tid på at copy/paste en erfaring når den er tilpas god eller tilpas absurd.
Ovenstående mener jeg hører til sidstnævnte.
--
De fleste af de mails er auto-generede, jeg har selv sendt mit headset ind til dem (70 dage siden de modtog det), og min korrespondance har primært bestået af disse automatiske beskeder.
Deres RMA service er lige til at lukke op og skide i, og enten er det bevidst eller så er det de mest inkompetente folk, som jeg længe har stødt på. Nu har kigget lidt på deres FB-side og /r/steelseries, og det ser ud til, at en stor del har problemer med RMA, og at der intet sker udover når man begynder at skrive på fx. FB.
Der gik 14 dage fra de modtog min forsendelse (Track-n-trace) til at de "registre" den efter at have lukket min oprindelige ticket. Det lugter langt væk.
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur. hmmmm god eller dårligt tjaaaaaaaa men hvorfor vil du ikke lade dem hjælpe dig med at se på din mus? det er jo total lige meget om du er den enste i hele verden som har det problem eller i er 10mia, hvis de vil lave din mus så den virker så er det jo bare perfekt, hvis de ikke kan det 3 gange så får du pengen igen
altså jeg kan faktisk ikke helt se problemet ud over du reelt ikke vil have hjælp :)
--
ASRock Fatal1ty Z97 Professional // Intel 4790K // Nvidia 980ti // TridentX 16GB 2400MHZ// System 850 EVO 120GB // Spil ssd PLEXTOR, Micron 476GB Jeg forstår ikke hvorfor det er så vigtigt for dig at vide om andre har samme problem. Som andre brugere har sagt er det ikke et spørgsmål de kan svare direkte på uden at skyde sig selv i foden. De tilbyder at ordne din mus, er problemet så ikke løst når I lige bliver enige om hvem der betaler for forsendelsen?
"Nåårh Steelseries, er i holdt op med at slå jeres kærester?"
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.
Kan jo bare kigge på post #11
Så tager det ikke lang tid at regne ud hvorfor trådopretter mener der er en problematik.
Han mener resolut at den tankegang han har er den rigtige.
Uvidenhed er ikke en undskyldning for at agere dum.
--
Nu har jeg ikke læst tråden igennem, men har du prøvet at søge på problemet, for at se, om der er forum posts omkring problemet? Hvis ikke, så er det nok ikke så kendt et problem endda. Folk plejer at være rigtig gode til at klage når produkterne ikke virker. Gerne med så store bogstaver som muligt.
Lave RMA? Spørge producenten? Ud af vinduet. Bare whine så meget som muligt, så mange steder som muligt. Dette er desværre en trending tendens. Ikke at du gør det, men det sker.
Anyway, hvis det var et kendt problem, så var der garanteret forum posts omkring det, et eller andet sted.
--
Nu uden signatur :O
Grundet øget spam aktivitet fra gæstebrugere, er det desværre ikke længere muligt, at oprette svar som gæst.
Hvis du ønsker at deltage i debatten, skal du oprette en brugerprofil.
Opret bruger | Login
|
Du skal være logget ind for at tilmelde dig nyhedsbrev.
Hvilken udbyder har du til internet? 424 personer har stemt - Mit energiselskab (Ewii f.eks) 11%
|