Jeg er normalt ikke en brokr*v, der skynder mig at skrive på diverse fora, hvis jeg er utilfreds med noget, men i denne sag føler jeg mig så skidt behandlet at jeg ser mig nødsaget til at ytre mig. Jeg købte i januar måned et bluetooth headset LG HBM-520 (http://www.lg.com[...] Efter få ugers brug knækkede den tynde plastik pind, der "hænges bag øret". Jeg kontaktede ProShop og de bad mig oprette en RMA og indsende produktet. Jeg spurgte til om jeg kunne aflevere produktet ved ProShop forhandler i Viborg, da min arbejdsplads ligger nær denne. Svaret var, at det burde ikke give problemer. Da jeg forsøgte at aflevere produktet ved skranken i ProShop forhandler Viborg blev jeg afvist, da ekspedienten fortalte, at produktet KUN kunne afleveres ved forhandleren i Højbjerg eller sendes med posten dertil. Jeg forklarede, at jeg har fået andet af vide, men hun var ikke til at stikke i og afviste mig. Jeg fik oprettet en RMA sag og afleveret det i Højbjerg og så tog farcen for alvor fart. Et par uger senere modtog jeg en mail fra ProShop citat "Der er fundet fysisk overlast på headsettet, da headsettet er udgået, så tilbyder LG af ombyttet til en LG HBM-710 i stedet for 500,- inch moms, hvordan skal vi forsætte ?" Jeg var lidt undrende over denne konklusion, at headsettet skulle have lidt fysisk overlast. Der var tale om et tyndt stykke plastik, der var knækket ved almindelig brug ... og jeg forstod ikke rigtig deres "tilbud" Det skal nævnes, at det oprindelige headset kostede 229,- og en hurtig google søgning viste, at det tilbudte headset også var udgået, men havde kostet 229,- Jeg kunne ikke se, hvordan ProShop endte med de 500,- i merpris og spurgte til dette. Nu fik tonen i kunde"service" en helt anden lyd og jeg blev mødt af en særdeles ubehagelig medarbejder, der beskyldte mig for at svindle og manipulere med priserne. Citat medarbejder "kunne jo ikke lade sig vejlede af en google søgning!". Jeg prøvede at forklare, at jeg blot ønskede mit headset tilbage og ikke ville købe et nyt headset mod en merpris på 500,-. Medarbejderen forklarede nu, at de 500,- kom af prisen på det nye headset + serviceværksteds regning af 250,- + 19,- i fragt tilbage til mig. Jeg tabte underkæben og spurgte om de virkelig tog 250,- for at konstatere, at en plastikpind var knækket og endda mente, at porto skulle betales af mig? Jeg fik svaret, citat "du har bare at betale, ellers vil det få alvorlige konsekvenser for mig! Jeg bryder mig generelt ikke om at blive truet og jeg valgte her at afslutte "samtalen" med medarbejderen, da han tydeligvis havde en dårlig dag og havde brug for frisk luft. Jeg ringede igen dagen efter og fik desværre samme medarbejder i røret igen. Han var bestemt ikke mindre sur og gentog, at jeg bare havde at betale for deres "ydelser". Jeg afsluttede samtalen med beskeden om at jeg havde følt mig rigtig skidt behandlet, men fik svaret, at sådan var det bare når jeg prøvede at snyde. Jeg modtog i sidste uge mit defekte headset og tilbage står jeg altså med en regning på 269,-, et defekt headset og en særdeles dårlig oplevelse med ProShop ApS. Jeg håber at dette var et engangstilfælde, men jeg vil da bestemt undgå at handle i forretningen fremover og vil bestemt ikke anbefale andre at handle der. Hvad mener I om dette forløb? Jeg kunne have valgte den mere krigeriske fremtoning, men min fornemmelse var, at den pågældende medarbejder kun benyttede sig af den reptile del af hjernen og på ingen måde var inden for pædagogisk rækkevidde eller mulighed for at tale fornuftigt med.
--