OBS - computeren er købt direkte på Lenovos hjemmeside: Lenovo.com/dk Hvis det har noget at sige?
--

Hvor har du købt den oprindeligt, er den købt som privat eller erhverv oprindeligt?
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.

Er det ikke noget med at man har krav i følge dansk lovgivning på at få ombyttet til ny, hvis samme fejl ikke er lavet efter 3 forsøg. Kan være jeg tager fejl? :)
--

Reparation Hvor lang tid må det tage? Forhandleren skal løse fejlen på din vare inden for "rimelig tid". "Rimelig tid" er som tommelfingerregel højest et par uger, men det afhænger af situationen: Hvad er der galt med varen? Hvor besværligt det er for dig at undvære den? Og har sælger lånt dig en anden vare Forhandleren har længere tid til at løse problemet, hvis: - Du ikke bruger varen hver dag, og du kan undvære den uden de store problemer. - Fejlen er svær at identificere, fordi den er periodisk og kun optræder af og til. - Varen er speciel og kræver særlige reservedele, som er svære at skaffe hjem. - Forhandleren stiller en lånegenstand til rådighed for dig, mens du venter. - Produktet er teknisk kompliceret og derfor svært at undersøge og reparere. Forhandleren har kortere tid til at løse problemet, hvis: - Varen er helt ny. - Du har svært ved at undvære genstanden i det daglige, for eksempel en mobiltelefon eller en computer, der skal bruges til eksamen. - Genstanden er simpel, eller problemet er nemt at lokalisere og løse. Får forhandleren ikke løst problemet inden for rimelig tid, kan du kræve dine penge retur eller et passende afslag i prisen. Hvor mange forsøg har forhandleren? - Forhandleren har som udgangspunkt 1 forsøg til at løse fejl på en vare. Lykkes det ikke inden for rimelig tid – højest et par uger - kan du få pengene tilbage. - Forhandleren kan dog have 2-3 forsøg, hvis det for eksempel drejer sig om en "periodisk fejl", som kan være svær at lokalisere. - Opstår der nye fejl, efter den oprindelige fejl er løst, har forhandleren også et forsøg til at løse den nye fejl. Men opstår der derefter flere nye fejl, kan forhandleren ikke blive ved med at få nye forsøg. - Hvor mange forsøg forhandleren får til at løse problemet, afhænger af situationen – for eksempel hvor lang tid I har brugt på at løse problemerne, og hvor stort et besvær du som forbruger har haft. - Får du byttet varen, tæller det også som et forsøg på at afhjælpe fejlen. Opstår samme problem flere gange ved en ny vare, vil det ikke give mening at bytte eller reparere igen. Så kan du stedet forlange pengene tilbage.
--

--

Sidst redigeret 20-05-2021 11:30

#3: Du er helt korrekt. ChrissQ; Henvis Lenovo til denne: https://www.forbrug.dk[...] "Har det derimod taget lang tid eller været besværligt for dig, kan du have ret til at ophæve købet med det samme."
--

#2 den er købt privat - med min private e-mail og sendt til min private adresse. #3 jo, det har jeg faktisk skrevet til Lenovo, men de siger at computeren er købt af Digital River, som driver hjemmesiden Lenovo.com/dk. Og de vil derfor intet refundere og kan kun tilbyde mig 3 måneders garanti oven i de 2 år som jeg fik ( bemærk, jeg har jo været uden computeren i 3 måneder nu snart, så det dækker kun over den periode hvor at jeg ALLIGEVEL ikke har haft computeren :( ) Jeg føler lidt at det her er David mod Goliat...
--

Som #4 skrev. Ydermere vil jeg tilføje, der har vist aldrig / lang tid tilbage, været krav om 3 forsøg.
--

Kontakt Lenovo igen og gør dem opmærksom på følgende: 1) Du er ikke blevet stillet en låne-pc til rådighed, hvorfor forhandleren har kortere tid til at løse problemet. 2) Computeren er uundværlig for dig i din dagligdag, da du bruger den til skole/arbejde. Du har endda været nødt til at foretage et dækningskøb for at kunne fungere på arbejdet/skolen. 3) Det er tredje gang med samme fejl. 4) Du har haft væsentlig ulempe ved at fremsende og modtage PC'en af tre omgange. 5) 55 dage i streg er ikke rimelig tid for samme fejl. Hold en god og professionel tone - der er intet værre end kunder der flipper totalt ud - navnlig dem ønsker man ikke at yde god service til.
--

--

Sidst redigeret 20-05-2021 11:41

#8 tak - det vil jeg prøve!
--

#0 Hvordan har du betalt for bærbaren ?
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.

Gør som #8 siger og hvis de forsat nægter, så tænker jeg at du må få Forbrugerklagenævnet til at kigge på det. https://naevneneshus.dk[...]
--

#6 Så må du jo tage fat i Digital River, og bede dem om en løsning.
--
Do not anger the BOFH, for he has root access.

#12 Jeg har prøvet, de skrev følgende tilbage da jeg forklarede dem det - bemærk de har ingen dansk afdeling: "Dear Christian, Thank you for contacting the online store. We have received your request for a refund for order number 9725875309. Please accept our apologies; the online store provides a period of 30 days from purchase for the evaluation of most products and your refund request falls outside that timeframe. Our refund policy is outlined at: ......... " Altså vil de ikke give pengene tilbage, fordi at der er gået over 30 dage i forhold til deres "refund policy"
--

#10 Jeg betalte med mit visa-kort
--

#13 Jeg er nu ret sikker på de skal overholde Dansk lovgivning hvis de sælger i Danmark. Så hvad deres policy er, er irrelevant.
--
Do not anger the BOFH, for he has root access.

#10 og #14 Tænker du at han skal lave en indsigelse i Banken og få dem til at tilbageføre beløbet? Det tænker jeg ikke man kan før man evt. får en afgørelse fra forbrugerklagenævnet.
--
Do not anger the BOFH, for he has root access.

Du har købt som privatkunde, på en dansk hjemmeside, så du er dækket af de 2 års reklamationsret. Det er tvivlsomt de kommer til at tage sig sammen. Al korrespondance med dem bliver helt sikkert også ekstremt langhåret. Men du har været uden din computer i længere tid end det man må anse som værende rimeligt. Jeg går ikke ud fra du har haft en lånecomputer i mellemtiden, hvilket bare gør at de har endnu kortere tid til at tage sig sammen. Så altså... De skal tage sig fucking sammen, men det gør de helt sikkert ikke. De er ikke vant til privatkunder. De forstår sig ikke på de danske retningslinjer for reklamationsret. Og de er nok også temmelig ligeglade. Det er så stor en B2B forretning, at deres B2C segment er meget lidt værd. Og servicen er derefter. Du kan ligeså godt tage fat i forbrugerstyrelsen allerede nu.
--
- Indsæt signatur -
--

Sidst redigeret 20-05-2021 13:05

#17 +1 Digital River er kendt for at være nogle kæmpe klaphatte, så hiv bare fat i forbrugerstyrelsen allerede nu og hør hvad dine muligheder er.
--
Veni, Vidi, Vici. dimidium facti qui coepit habet faber est quisque fortunae suae

Køb altid lenovos on-site garanti om det så koster lidt ekstra. De skifter det på dagen og du skal ikke bøvle med det og de kommer hjem til en! Det er helt UHØRT med +50 dage. Du skal have dine penge tilbage, punktum.
--

Tak for jeres svar og gode hjælp, jeg synes også at det var urimeligt og kan høre at I tænker det samme. Jeg har indsendt en klage til Nævnenes hus nu og så håber jeg at der kommer en løsning på det når at de træder ind i sagen. Jeg giver lige besked når at der sker nyt hvis at I er nysgerrige :)
--

#0 tak for info - det er meget overraskende - sådan kan man sgu ikke drive en forretning - tænk sig - jeg troede netop i min vildfarelse, at man var bedre stillet ved at handle "direkte" med fabrikanten (PS hvad rager det dig,a t de har en anden leverandør til at køre skidtet for dem) Det får jo EL-Gigantus til at lige forbrugerrådet Dog passer det godt med mit indtryk af, at Lenovo ikke er hvad de har været
--

#21 Lenovo er som de altid har været, det er bare deres erhverv side som altid har været super service.
--
Veni, Vidi, Vici. dimidium facti qui coepit habet faber est quisque fortunae suae

#21 - Som #22 du må endelig ikke få et dårligt indtryk af deres service, vurderet ud fra hvad en privatkunde oplever med service fra deres hjemmeside, som vistnok håndteres af tredjepart og ikke Lenovo selv.
--
- Indsæt signatur -

Rma direkte til Lenovo er ikke godt. Må kun købe hos dem hvis der er mulighed for onsite. Mere information her: https://dk.trustpilot.com[...]
--

Sidst redigeret 20-05-2021 15:43