Jeg har sendt en mail til [email protected]: K- ære Computersalg.dk Jeg bestilte i mandags d. 22/2 en godt og vel komplet computer (se ordrenummer) og kunne se at alle delene ifølge jeres hjemmeside var på lager og den forventede leveringstid var 1-3 dage. Dette var også fint nok og jeg var i stand til løbende at følge med på jeres hjemmeside via jeres glimrende track and trace funktion og kunne efter en dag se at det hele lå "klar til pluk" med undtagelse af den CPU køler jeg havde bestilt. Egentlig havde jeg jo bestilt et CPU boxed set hvor der følger stock køler med så d. 25/2 (seneste leveringsdato I havde angivet) ringer jeg ind til jeres kundeservice og taler med en ung herre. Han fortæller mig så at hjemmesiden der viser lagerstatus desværre har været lidt ude af trit med virkeligheden og at blæseren først ville blive leveret senere og at det altså var denne del der holdte forsendelsen tilbage. Det er jo en ærlig sag og den slags fejl sker så jeg bad ham om at slette denne blæser fra min ordre og sende resten samme dag. Computeren springer vel næppe i luften fordi man har stockkøling. Dette var intet problem og han udtalte noget i retning af "jeg sletter den nu og så bliver delene sendt idag" (han brugte i løbet af samtalen udtrykket "det er ikke noget vi skummer fløde på" da han beskrev avancen ved selve ordren hvis det giver jer nogen idé om hvem det kunne være). Dette medfører jo så at delene ville være mig i hænde dagen efter hvilket jo var okay. 4 dages leveringstid. Næste dag (26/2) hvor jeg spændt venter på leveringen af mit nye system er jeg inde på track & trace siden igen og opdager til min store fortrydelse at ordren tilsyneladende er uændret. Dette kan jo skyldes at siden ikke er opdateret eller noget i den retning så jeg beslutter mig for at ringe til computersalg.dks kundeservice endnu en gang for at høre om tingene er som de skal være. Herren jeg får i røret denne gang fortælle mig så at ordren er uændret og at der tilsyneladende ikke har været nogen inde og behandle den dagen før. Situationen er således uændret og køleren jeg oprindeligt havde bestilt var stadig den del der holdte forsendelsen af systemet tilbage til trods for at den "blev slettet fra ordren med det samme" dagen forinden. Konsulenten jeg taler med foreslår så samme løsningsmulighed med at slette blæseren fra ordren og sende det idag så jeg havde det efter weekenden dvs. mandag d. 1/3. Han oplyser mig desuden at den blæser jeg havde bestilt ikke ville komme på lager igen. 7 dages leveringstid på varer I tilsyneladende havde på lager i forvejen? Hvis jeg ikke havde ringet og bedt to gange om at få fjernet den blæser fra ordren, hvad så? Var den aldrig blevet leveret? Jeg spørger konsulent #2 om kompensation, men dette er ikke muligt pga. den lave avance på ordren (1,95 %). Beklager denne langtrukne, detaljerede mail, men det er fordi jeg har oprettet en tråd på www.hardwareonline.dk[...] så andre mulige brugere af jeres hjemmeside har mulighed for at vide hvad de går ind til, og for at give jer en ekstra chance for at vælge jeres næste ord med omhu. Hilsen Peter Andersen
--