Telia installerede i 2015 en bredbåndsforbindelse i min lejlighed i København. En tekniker kom ud og trak et kabel nede fra det fælles gårdareal op til min altan og ind i soveværelset, som altanen sidder ved. Han trak kablet akkurat indenfor døren og spurgte, om han blot skulle installere forbindelsen der - i soveværelset, hvor der hverken er computer, tv eller andre apparater, der bruger WiFi. Jeg protesterede ikke, da jeg ikke vidste, hvilken betydning det ville få. Det stod imidlertid klart for mig kort tid efter: Den trådløse forbindelse er ubrugelig i den øvrige lejlighed - altså der hvor alle mine apparater bliver brugt. Vi snakker en lejlighed på 56 kvm, så den er ikke stor, men det er København: Der er 9 andre lejligheder og dertilhørende WiFi-signaler omkring mig, og der er masser af beton og andet, der kan svække signalet. I min stue kan jeg ikke engang streame netflix eller HBO via trådløst. Tager jeg derimod min laptop/telefon i hånden og går ind i soveværelset, oplever jeg øjeblikke bedring. Jeg vil skyde på, at forbindelsen yder under 50 % af sin kapacitet når jeg sidder i stuen. Selvfølgelig kan man købe en bedre router, WiFi-extenders eller andet. Men mine tanker går først og fremmest på, hvorfor søren Telias tekniker vælger at installere forbindelsen i et soveværelse, der tydeligvis ikke bliver brugt til andet end at sove i og dermed gør det trådløse internet - det, som alle mennesker med en internetforbindelse benytter sig af - ubrugeligt i den øvrige lejlighed. Jeg kan huske, at jeg allerede i 2015 spurgte om hjælp til mit dårlige internet herinde, hvor det virkede til at være almen viden, at forbindelsen på meget kort afstand bliver svækket i en lejlighedsbygning som min. Så det burde en tekniker hos Telia også være klar over IMO. I øvrigt tror jeg ikke, at det trådløse signal i stuen ville kunne nå op på samme kvalitet, selv med en ny router, som hvis forbindelsen var blevet installeret i stuen. Jeg mener, at det er Telias teknikers ansvar at tage højde for dette, når han installere forbindelsen. Det havde ikke krævet noget af ham at trække den videre ind i stuen, så det virker som ren sjusk, at han ikke har gjort det. Jeg har klaget over det til Telia (det gjorde jeg i øvrigt allerede i 2015 per telefon, hvor jeg blev afvist, og da jeg var lidt ung og naiv tænkte jeg ikke mere over det) per e-mail, og jeg har fået klagen afvist med den begrundelse, at Telias teknikere "som udgangspunkt altid installere forbindelsen ved nærmeste indgang til lejligheden". Hvilket i mine øre lyder som om, at Telias teknikere som udgangspunkt ikke vægter signalkvalitet, når de installerer en forbindelse. Jeg møder ingen forståelse fra Telias kundeservice og juridiske afdeling, som jeg senere blev sendt videre til. Snarere det, der tenderer til latterliggørelse, fordi de synes, det er sjovt, at jeg vover at brokke mig over, at min forbindelse er installeret i soveværelset og ikke i stuen. Men det er jo ikke sjovt, når jeg f.eks. ikke benytte mig af helt amindelige ting som Chromecast eller WiFi-højttalere, fordi mit signal er for dårligt. Ja, jeg ved godt, at jeg whiner lidt, men for mig er det en principsag om at en stor internetmastodont sjusker sig igennem en installation og nægter at tage ansvar for det bagefter, hvorfor jeg skal leve med konsekvenserne af det. Har jeg en sag her, eller er det bare ærgerligt - hvad mener I? På forhånd tak
--

Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.