Hej hol

Jeg købte for en uge tid siden den nye One Plus 6 og så en kampagne de kører for tiden, hvor du kan sende din gamle oneplus 3 ind og få penge tilbage fra køb af den nye.
Jeg skrev mine data og krydsede af forskellige steder. De skrev jeg kunne få 1100 kr tilbage.

Næste dag sender jeg den afsted med DHL og i en lille papkasse med viskestyk udenom + de der luftige puder man får med nogen gange i pakker.
Den blev sendt fornuftigt fra min side af.

Fik en mail i går om at min telefon er i stykker og de vil ikke give de 1100 kr for den som de skrev.
Hvordan kan jeg bevise min telefon var 100% i orden da jeg pakkede den ?
Dhl må havde gjort noget forkert