Jeg har i de seneste par uger prøvet at få min bærbar repareret. Den blev købt hos Laptops.dk for under et år siden. Det viste sig dog at Laptops.dk har lidt problemer med at holde deres del af en købsaftale. Læs nedenstående og vurdér selv hvorvidt det kan kaldes for service. MIG: Hej! Jeg har haft sendt min Toshiba Tecra S1 til reparation for defekt volumekontrol og tastatur. Jeg er netop kommet hjem fra ferie og modtaget den fra min ven, som den efter aftale blev sendt hjem til. Det viser sig desværre, at der overhovedet ikke er blevet lagt mærke til det problem jeg skrev, da man blot har udskiftet højttalerne, som problemet tydeligvis ikke kommer fra. Desuden er der skiftet enkelte taster i tastaturet, men selve etuiet "buler", da tastaturet ikke er blevet monteret korrekt efterfølgende. Jeg står nu, efter at have betalt over 150,- for post og porto, med de samme problemer og er meget utilfreds meget denne reparation. Hvordan skal dette problem udredes? Med venlig hilsen NM LAPTOPS.DK: Til Nima Marashi Jeg beklager på Toshiba's vegne at der tilsyneladende er problemer forbundet med nedenstående reparation. Kontakt Toshiba Danmark på tlf. 80 01 74 92. Venlig hilsen X Laptops.dk MIG: Hej igen. Jeg har idag snakket med Toshiba, som mener at ansvaret ligger hos laptops.dk, da fejlbeskrivelsen: "Lyden skratter" har været utilstrækkelig. Den oprindelige fejlbeskrivelse fra min side var: "Lyden hopper sommetider op til maksimum og andre gange skratter den. Det er specielt når min hånd har hvilet på den venstre side foran tastaturet i et stykke tid, hvilket nok er hvor lydkortet er placeret. Man kan også fremprovokere fejlen ved at trykke lidt rundt på det område og skrue op og ned på lyden via den analoge volumekontrol." Jeg vil gerne indsende computeren på ny, men ønsker ikke at betale 150,- for portoen igen. Mvh NM LAPTOPS.DK: Hej Nima Det er i sagens natur Toshiba's ansvar at gennemteste maskinen inden denne sendes retur til kunden - uanset ordlyden af fejlbeskrivelsen. Af samme grund kører vi selv diverse generelle testprogrammer m.v. på vores lokale IBM værksted inden RMA sager returneres. Netop for at sikre at defekten er lokaliseret. Da der er tale om en "indleveringsgaranti" påhviler eventuelle forsendelesomkostninger slutbrugeren. Venlig hilsen X Laptops.dk MIG: Hej Jeg indsendte PC'en til jer igen for to dage siden og modtager den igen i dag med en bemærkning om at den skal sendes direkte til ServiceGruppen. Jeg har nu brugt 300,- på porto UDEN at få nogen forbedring på mit produkts fejl. Jeg arbejder tilfældigvis selv i reparationsafdelingen i landest største varehus og ved udemærket hvilke regler og aftaler der er mellem forhandler og bruger, det første Laptops.dk og det andet mig! ServiceGruppen er ikke forhandleren i denne sag og Laptops.dk burde stå ved sit ansvar. Følgende er citeret fra http://www.forbrug.dk[...] forbrugerstyrrelsen: ***** "Sælgeren skal tage stilling til din reklamation, uanset på hvilket tidspunkt indenfor de to år du klager. Det kan sælger gøre ved at undersøge varen selv, eller ved at sende den til værkstedet eller til importøren til en nærmere undersøgelse. Han kan også tage stilling til din reklamation uden at undersøge varen - fx fordi din forklaring om hvilken fejl, der er tale om, og hvor længe efter købet den opstod, er nok for ham til at afgøre, om der var tale om en fejl, der var til stede på leveringstidspunktet - fx en fabrikations eller materialefejl. Det er ikke meningen, at du skal møde op i forretningen med et bevis for at der er en fabrikations eller materialefejl. Afviser sælgeren din reklamation uden at tage stilling til klagen, risikerer han, at tabe sagen ved retten eller i Forbrugerklagenævnet, og i så fald skal han betale sagsomkostninger." ***** Jeg vil gerne høre Laptops.dk's endelige holdning til sagens forløb. Med venlig hilsen NM LAPTOPS.DK Hej Nima Hvorfor er det så afgørende for dig at du skal kunne sende maskinen til os og ikke direkte til værkstedet ? Du må meget undskylde, men jeg kan alstå ikke se hvad det skulle hjælpe. Det eneste du ville få ud af det er at reparationen tager 3-4 dage ekstra. VI løber ikke fra noget ansvar, og hvis du har problemer med Servicegruppen har vi et meget godt samarbejde med Toshiba Danmarks chef, så vi kan få ham til at bede Servicegruppen om at gøre sig ekstra umage. Med venlig hilsen X Laptops.dk MIG: Hej X. Det købte produkt har en fejl, så jeg indleverer det til forhandleren for at få det rettet. Første forsøg fejler, så jeg indsender det igen, men bliver afvist og bedt om at give det til en tredjepart. Dermed skal jeg til at betale porto for 3. gang og det er jeg absolut ikke med på. Du må give mig ret i, at der ikke er noget forkert i det jeg har gjort, og at I, som forhandler, burde have taget jer af videresendelsen til ServiceGruppen. Med venlig hilsen NM LAPTOPS.DK: Jamen hvad hjælper det ? Det koster desuden kun kr. 48,- at sende en alm. pakke med PostDanmark. Med venlig hilsen X Laptops.dk MIG Elektroniske udstyr skal sendes som forsigtig-pakker med Post Danmark, og det koster alt i alt 147,- kroner. Hvad det hjælper? At i erkender jeres fejl og betaler portoen på 147,- så jeg kan få min computer repareret! LAPTOPS.DK's ENDELIGE SVAR: Hej Vi sender 50 bærbare hver dag - regn lige ud hvad det bliver på årsbasis ? Der sker aldrig noget med pakkerne, da bærbare er pakket til at kunne tåle at blive kastet med. Ville du også sende et digital kamera som forsigtig pakke, selvom du kunne pakke det inde i vat ? Du er velkommen til at betale ekstra til PostDanmark, men det er penge ud af vinduet. Det er som sagt Servicegruppen der skal lave den, og jeg kan ikke se hvad du for ud af at sende den til os. Med venlig hilsen X Laptops.dk
--

[]D [] []V[] []D