Ville nok tage kontakt til forbrugerklagenævnet uanset. Det er meget muligt at de beder dig tage kontakt til en frivillig ekspert som kan vurdere skaden, og så køre en sag på det, men det ved de nok bedre end vi lige kan svare på her fra.
--
Veni, Vidi, Vici. dimidium facti qui coepit habet faber est quisque fortunae suae

#1 Jeg har bedt Dustin om dokumentation på den fysiske skade, den vil de ikke komme med. De svarer tilbage via mail at skaden er den som ses på linket i #1. Altså kommer de ikke med dokumentation på at skaden (bule i TV'et etc.). Skal jeg fastholde at jeg vil se dokumentation på at skaden? Mht. en frivillig ekspert. Hvad mener du helt præcis med?
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

Det der kunne nu altså godt ligne en udefrakommende skade.
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.

#3 Dvs. at TV'et skulle være røget ned fra dens plads? Altså tabt? Det har det ikke. Jeg har fået tilsendt det med Bring og afhentet af samme firma, da det skulle til RMA. Og skulle det endelig være blevet tabt/faldet på gulvet, så må der jo være nogle skader på selve TV'et (udover den defekte pixel linje). Det er der ikke.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

desværre påstand mod påstand, og hvem har så bevis byrden
--
jep jep

#6 Det er tydeligt at displayet har fået et tryk, dette behøver jo naturligvis ikke at være fra et fald.
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.

#6 Så burde der vel være et mærke på TV'et efter et stød/fald.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

#7 Nej, da ikke hvis "trykket/stødet" har været på selve displayet. Displayet vil altid give sig lidt ved et tryk, hvilket medfører at der på blandet rammen ikke kan ses nogle skader.
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.

Sælger har bevisburden de første 6 md. Kan eller vil de ikke løfte den vil jeg helt klart g videre med det.
--

Hvis sagen er som du siger at du har købt TV'et inden for de sidste par måneder, så er du dækket under de 6 måneders formodnings ret hvilket vil sige at det er forhandlers ansvar at bevise at du har skadet det. Men selv hvis det var fra 7-24 måned så skulle de naturligvis bevise at det er en udefrakommende skade. #8>>Med udgangspunkt i alle de skærmen min søn har fået ødelagt, så ville noget der giver en skade af denne størrelse også efterlade mærker eller flere døde pixels hvor skaden er sket. Men uanset hvad så skal forhandlere overholde sine forpligtelser og dokumentere et afslag.
--
Hilsen Thomas Chefredaktør på HardwareOnline.dk

#9 Korrekt at sælger har bevisbyrden de første 6 måneder. Men lur mig om tv'et ikke er sendt til eksternt autoriseret serviceværksted som lige præcis har billede dokumentation af at det er en "fysisk" skade? Dustin har da ikke kunne tage konklusionen før tv'et har været skilt fra hinanden.
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.

#8 Jeg er slet ikke med. Så TV'et skulle efter din vurdering have fået et stød på selve displayet? Uden det overhovedet skal kunne ses? På TV'et sidder der et stykke plastik uden på selve displayet for netop at beskytte det. Så Lyder utroligt at både denne plastik beskyttelse OG displayet ikke skulle have nogle spor efter en skade. Og nej, jeg har ikke tabt eller på anden måde stødt TV'et. Eneste logiske forklaring jeg kan komme frem til, er at fragtfirmaet ikke har behandlet TV'et videre nænsomt og det deraf var blevet lettere beskadiget, da jeg fik det. Men nu kører jeg en sag ved Forbrugerklagenævnet, så må vi høre hvad de siger.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

Hvordan ser skærmen ud i venstre side? Kan du ikke lægge et billede op af hele skærmen med hvid baggrund?
--

#13 Har desværre ikke et helt billede af skærmen - har dog billeder af hver side. https://imgur.com[...]
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

#14 - Det der... Det tror jeg sgu ikke på er en fysisk skade. Hvor længe gik der før du fik svar fra dem? Og du sendte produktet til dem, ikke? Altså ikke til et værksted men til deres afdeling i Sverige antager jeg. Either way, så tror jeg ikke på det er en fysisk skade. Det ligner mere et dårligt panel. Det er ikke fanget i kvalitetstesten da det ikke viste fejlen på det tidspunkt. Det kan være alt fra en skrue der er spændt for hårdt, til fugtskade. Det kan være alt muligt, som ikke har noget med dig at gøre. Men ja, som andre nævner, hvis produktet er under 6mdr gammelt, er det sælger der har bevisbyrden. De skal bevise, at du har lavet fysisk skade på TV'et. Det får de umiddelbart meget svært ved. Men jeg glæder mig til at høre hvad de når frem til, så hold os endelig opdaterede. Tag evt. kontakt til dem, og bed om at tale med en teamleder. Dustin har ikke en RMA afdeling i Danmark mere. Det har de haft, men det er blevet flyttet til Sverige. Og det er sikkert en i deres Svenske RMA afdeling som har sagt "det er kundens skyld" og så kan kundeservice medarbejderen ikke rigtig gøre noget for at "udfordre" den konklusion. Altså dommen er fra RMA afdleingen, og så kan medarbejderen intet gøre, uden at risikere jobbet. Så du kan ligeså godt bede om at tale med en leder med det samme. Husk at få alt korrespondance på mail, og forhold dig professionel men klar i spyttet, så der ikke er nogen tvivl om hvad du ønsker. Lad være med at være en paragrafrytter overfor dem, og linke til paragraffer og afgørelser. Der er vi ikke endnu.
--
- Indsæt signatur -

#16 - Hvad baserer du det på? Det er en fuldstændig lige streg, der er cirka 1 pixel i bredde, som går hele vejen hen over skærmen fra kant til kant. Det skulle være utroligt hvis det var en decideret fysisk skade, uden der er tegn på fysisk skade på TV'ets ramme. Jeg forestiller mig heller ikke at trådstarter noterede sig væsentlige skader på emballagen varen ankom i, for så var det nok også nævnt her i tråden hvis det var tilfældet.
--
- Indsæt signatur -

#17 - Av, du sårer mig dybt.... #18 - Jeg taler udelukkende af egen erfaring. Et tryk/stød på selve display (IKKE på rammen), kan give præcis sådan en fysisk skade som trådstarter viser på billedet.
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.

#15 Da jeg fik mailen om at de ikke vil rep. det grundet fysisk skade, da ringede jeg til dem og snakkede med en dansk gut i deres kundeservice. Og ganske rigtigt, han skulle lige oversætte hvad deres svenske RMA afdeling havde skrevet i sagen. Så det er blevet sendt til deres svenske RMA afdeling. Der er vel gået omkring 14 dagen inden jeg fik svar ang. sagen (fik svar i dag). Og tak til alle for at gøre opmærksom på at det er Dustin som har bevisbyrden grundet TV'et er under 6 måneder. Dette har jeg forelagt Dustin - så må vi vi se hvad de siger til den. Fastholder de den, så må jeg bede om at snakke med en overordnet. Og så ellers Forbrugerklagenævnet slutteligt.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

klassisk proshop rma metode det der, poste nogle fotos af en gamle skade og sige det er det tv der er tale om, det sikkert ik engang din egen skærm men en defekt de har stående.
--
jep jep

#21 Det er egne billeder som jeg har taget af TV'et. :)
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

#21 - Sikke da en postulat at komme med. Har du beviser for din anklage mod Proshop (som ikke engang er her trådstarter har købt tv'et) ?
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.

23 rigeligt du går bare tilbage søger i tråde. alt fra bukkede pins til defekte vare hvor de har valgt benytte fotos der slet ikke var den omtalte vare.
--
jep jep

22 ok, men det ku godt virke som deres rådne rma håndtering;)
--
jep jep

#22 Tror han mener, at det kan ske de tager et foto af en skade på et andet TV og påstår det er dit. nvm...
--
Gigabyte Z77X-D3H i5 3570k @ 4.3GHz - Corsair H100i 8GB Corsair Vengeance Asus RX580 4GB
--

Sidst redigeret 18-08-2020 15:05

#20 - Jeg har selv siddet i samme afdeling i Dustin som ham du har talt med. Både dengang der var in-house RMA og efter. Dog håndterede in-house RMA afdelingen meget sjældent RMA'er for privatkunder. Det skulle i 99% af tilfælde til Sverige. De tog det kun for erhvervskunder. Eller hvis lokummet virkelig brændte ud over det sædvanlige. Der har dog været så meget udskiftning i folk i den afdeling, at ingen af mine gamle teammates er i afdelingen mere. De er enten steget i graderne, eller har fundet arbejde andetsteds. Vi var et meget kompetent crew. Vi var temmelig overkvalificerede i forhold til det var et almindeligt kundeservice-job, og vi var også lønnet derefter, så vi kom hurtigt videre :) Anyways, jeg er spændt på at høre hvordan Dustin konkluderer det er en selvforskyldt skade, samt hvilke beviser de har for den påstand. Bare husk at tage den med ro når du taler med staklerne derinde. De er ikke andet end fodtropper/kanonføde til de vrede kunder :D
--
- Indsæt signatur -

Der der en dårlig forbindelse i et fladkabel, hvor det er forbundet på PCB'et. Det kan nærmest ikke ske ved en fysisk trykskade på selve panelet. Det er en produktionsfejl, og det skal klart dækkes ved en RMA.
--
Whatever

Så har Dustin svaret tilbage på min mail om at de bedes dokumentere at det er mig, der er skyld i skaden. Til det skriver medarbejderen: I forhold til dokumentation så kontakter du os fordi der er en streg på tværs af skærmen på dit tv, en teknikker der uddannet og godkendt til at må servicere produktet har konstateret at stregen skyldes panelet er revnet/flækket, skærm paneler revner/flækker ikke af sig selv konklusionen er derfor at noget udefrakommende er skyld i skaden. Da reklamationsretten ikke dækker når fejlen skyldes noget udefra kommende har de fremsendt tilbud på ombytning af produktet. Mvh... Så ifølge Dustinhome, så har jeg altså på en eller anden mystisk måde tabt eller stødt TV'et, således at hele panelet er flækket. Det lyder eddermaneme vildt i mine øre! :D Men det er vel ikke nok bare at skrive, at TV'et ikke kan gå i stykker af sig selv? Og at det dermed er mig som har forårsaget at hele panelet er flækket?
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

#31 Det lyder da misvisende? Du fortæller os at der ingen skade er at se på TV'et, så ifølge dustin home, så burde der jo være en revne/flække i panelet som de bare kan tage et billede af til dig? Jeg synes du skal gå videre med det. Det lugter langt væk af fusk!
--
Hvad er fede menneskers, favorit computer mærke? - Dell'er. (Bah-dum-tich)

#14 Jeg ser ikke nogen fysisk skade på panelet. Hvis det var mig, så ville jeg gå videre med sagen. Prøv at kontakte Sony direkte og hør dem ad om fejlen ikke burde være dækket: https://services.sony.dk[...]
--

#29 - Enig, det kunne sagtens tyde på en løs forbindelse. #31 - Det skal du ikke acceptere, idet de stadig ikke har givet dig nogen form for dokumentation. Det er ligegyldigt om personen der har beset TV'et har en doktorgrad i diagnosticering af defekte Sony TV. Så længe den konklusion ikke kommer fra en autoriseret Sony servicepartner, er den intet værd. Jeg er temmelig sikker på de ikke har nogen ansat i deres returafdeling som er uddannet/autoriseret i at vurdere den salgs. Har du fået et tilbud fra dem på hvad det koster at reparere? De plejer altid at sende et tilbud på hvad det vil koste (dig) at få repareret varen, hvis den er fysisk skadet. Dette tilbud får de fra servicepartneren. Hvis du ikke har fået det tilbud, er der en god chance for de bare selv har vurderet at det er fysisk skade, og IKKE har fået det vurderet af autoriseret servicepartner. Hvis en autoriseret servicepartner har vurderet at TV'et er fysisk skade, har denne servicepartner ALTID dokumentationen 100% i orden i for af billeder m.v. som de sender til Dustin, sammen med tilbuddet på hvad det vil koste at udføre reparationen. Så... Bed Dustin sende dig rapporten fra den autoriserede servicepartner. Det kan jo ikke være svært lige at videresende til dig. De har det på mail, hvis det har været til service :P
--
- Indsæt signatur -
--

Sidst redigeret 18-08-2020 16:25

#40 Det accepterer jeg heller ikke. Så let løber de ikke om hjørner med mig. :D Og ja, den eneste dokumentation som Dustin er kommet med, er udtalelsen fra deres teknikker (se #31). Men jeg vil hermed efterspørge dokumentation fra det autoriserede værksted - både servicerapporten og billeder. I forbindelse med at de afviste RMA, så har Dustin dog været så flinke at komme med et tilbud om at rep. TV'et. Det vil koste 12xxx SEK eller ca. 9300 DKK. At TV'et så kun har kostet ca. 5500 DDK er en anden sag :D Og tak til #37. Har netop skrevet direkte til Sony, så må jeg afvente hvad de har at sige.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

#41 - Idet de har lavet et tilbud, så har den nok været forbi et autoriseret værksted. Jeg forestiller mig det er InfoCare i Sverige den har været en tur forbi. De laver altid et case nummer og lægger alle info og dokumentation ind der. Hvis du kan få det case nummer så kan du også kontakte InfoCare og se hvad de har på det. Hvis altså Dustin ikke vil sende dokumentationen til dig for wahtever reason. Either way, så tror jeg det bliver en forbrugerstyrelse sag den her. Med mindre du får fat i en teamleder derinde naturligvis.
--
- Indsæt signatur -

#42 Jeg har skrevet til Dustin og bedt om dokumentation (billeder og fejlbeskrivelse), så må vi se hvad de siger i morgen. Men du har nok ret i, at det bliver en sag for forbrugerklagenævnet. Bare irriterende når nu jeg er helt og aldeles uden skyld i at TV'et gået i stykker!
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

Køb et nyt tv ved dem, med Mastercard og efter 2r dage benyt fortrydelses rettet.. Og bliv ved indtil de har fået gjort noget ved din sag? :) Sørgeligt det skal være så bøvlet med en rma :( Men du er sikker på, at der ikke er brugt for lange skruer til væg ophænget? Hvis altså det har været hængt op på væggen. Kunne jo godt være en skrue som har trykket på panelet bagfra? :)
--

infocare, dem husker jeg godt det var de idioter der ridsede min tablet da den sku ind ha ny skærm pga den flækkede pga varme... magen til talentløs firma.
--
jep jep

#45 Problemet er bare at det koster 399 kr. at få tilsendt et TV fra Dustinhome. :D Og ja, TV'et har ikke været væghængt, det har bare stået på dets to fødder, og næste dag da jeg tænder er der en lang vandret streg på TV'et. Og da jeg pakkede det ned i dets originale kasse, tjekkede jeg at det ikke havde nogle mærker eller lignende og det havde det ikke. Så hvis jeg oplever samme historie som #46, så bliver jeg eddermaneme rasende!
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

Tænker klart det er en fejl på panelet/styringen . Jeg har lavet min del trykskader og de har nu aldrig kun påvirket en linje. En død skærm (gammel) eller et dødt grafikkort kan lave noget de ligner i min erfaring. Fat mod du skal nok vinde den her!!!!!
--

#45: Alle TV jeg har set har lukkede gevindhuller i VESA monteringen til vægophæng, netop for at forhindre skader ved brug af for lange skruer. Man skal i hvert fald tage ualmindeligt hårdt ved, for at skade tv'et af dem vej. Gevindet er i aluminium, vil tro man stripper gevindet, før man får lavet en skade på selve panelet. Dustin er på afveje,har fejlsøgt en del tv, og det der er ikke en skade på panelet. Vil næsten vædde med at hvis TV'et lukkes op, og man trykker lidt rundt med en plastikpind på alle de steder hvor fladkabler er hæftet på PCB eller panel, så kan man finde et punkt, hvor den døde linje virker igen, så længe man trykker.
--
Whatever

#50 - Troll
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.

#51 Jeg har vel ret til min mening, også uden at skulle blive kaldt alt muligt!!
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.

Dustinhome fastholder at det er mig som er skyld i defekten af TV'et, men vil/kan ikke bevise at det er mig som er skyld i defekten. Så nu bliver jeg nødt til at indgive en klage ti Center for Klageløsning, finder de ikke en løsning så er næste skridt forbrugerklagenævnet. Jeg skal nok opdatere tråden når der er nyt.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

Mega surt, ... Du har ikke en god indboforsikring med elektronik forsikring som kan tage det?
--

#0 Hvor er det en træls situation :/
--

#54 Det har trådstater muligvis, men så skal han til at betale selvrisiko for at få det lavet. Det er også forsikringssvindel. Og gør han det, så siger han også at han det er selvforskyldt. Det er en rigtig dårlig ide. Nej. Han burde enten kontakte en team lead eller køre en sag via forbruger klagenevnet. https://taenk.dk[...]
--
Status på B/W-listen: 2+/0-

#54 Nej, det har jeg ikke. Og det ville også være forkert at gøre det. :) Ja, det er mega surt! Især fordi jeg er helt og aldeles uden skyld i defekten. Den eneste logiske forklaring på at TV'et er defekt, som jeg kan komme på, er fordi Bring har behandlet det meget hårdt da de transporterede det til mig fra Dustinhome, og det så har været lige ved at gå stykker. Men nu må ses hvad klageinstanserne siger.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

Skrev du nogensinde hvor gammelt fjernsynet var? (ren nysgerrighed)
--

#58 Ja, jeg huskede lidt forkert. Kiggede lige på kvitteringen og det er køb i april, så formodningsreglen gælder stadig (under 6 måneder), det er altså satdig Dustin som skal bevise at det er mig der har ødelagt TV'et.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

#56 Hvordan dælen kan det være forsikringssvindel når OP har et defekt tv? Jeg havde nok bare ædt de 1000kr. I selvrisiko og kommet "videre" og aldrig handlet ved dem igen. Hvad er alternativet? En lang omgang tovtrækkeri, det får man nok ikke et velfungerende tv af.
--

#61 Har en indboforsikring, dog uden nogen form for elektronik dækning. Hele humlen, for mig, drejer sig om Dustin ikke skal løbe fra deres ansvar. Havde det nu været selvforskyldt, så havde jeg gerne ædt den, men ikke når nu jeg er helt og aldeles uden skyld i det defekte TV, så synes jeg ikke det er rimeligt.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

#60: Suk... #61: Der er jo ikke tale om en pludseligt opstået skade, uheld, lynnedslag, eller andre begivenheder som en forsikring normalt dækker. Jeg kender ikke nogen forsikringer der dækker at ting bare går i stykker eller er slidt op. Min bilforsikring dækker jo heller ikke når jeg skal have nye bremseskiver på. Så kan ikke se hvordan de skulle dække, uden at man lyver om omstændighederne. Og så er vi jo netop ovre i svindel.
--
Whatever
--

Sidst redigeret 19-08-2020 21:32

#61 - Hvis det bare var så let. Forsikringen har folk ansat til at undgå at skulle udbetale til kunderne. Det skal jo være en overskudsforretning. Her ville forsikringen sikkert bare sige "varens alder + skadens art og årsag = brug reklamationsret. Det skal vi ikke betale for". Dertil kommer at forsikringen nok vil spørge hvordan det er sket, og det er ikke sikkert det er noget forsikringen dækker. Min Dell skærm døde pga. tordenfluer. Den var udenfor reklamationsret grundet dens alder, men min indbo med elektronikforsikring dækkede det ikke fordi der jo var tale om "skade forårsaget af dyr". Jeg var pissed og forvirret. For da jeg tabte min gamle Galaxy S3 i øresund dækkede min daværende indbo, uden elektronikforsikring, uden spørgsmål og undtagelser. Fordi en mobil er "en del af boet". Forsikringer er forvirrende. Det her er en principiel sag som han kæmper på vegne af alle kunder i butikken. Når han har vundet denne, har de næste der har et lignende problem, en afgørelse at referere til, og dermed kan deres sagsforløb lettes gevaldigt.
--
- Indsæt signatur -
--

Sidst redigeret 19-08-2020 21:41

#64 Det er bestemt ikke min erfaring. Er selv kunde hos Tryg. (Tjenestemand) De har bl.a. Dækket et produkt vi ingen kvittering havde på, Så længe vi bare kunne huske ca. Dato og pris. De har tilmed betalt mig "løn" for en midlertidig udbedring af en fejl ved vores hus. Som de så også dækkede. Alle de ting vi har fået ødelagt eller gået i stykker som er meldt til forsikring, er blevet udbetalt uden så meget som at tøve. Jeg forstår dog godt OP's frustrationer over et firma nægter at tage ansvar, men det lyder desværre som en sag der kan blive træls, og i sidste ende har han jo intet velfungerende tv.
--

Sidst redigeret 20-08-2020 00:00

Det er dårlig reklame for Dustin
--

Surt du skal videre med sagen. Det kan tage lang tid. Har selv en sag kørende hos forbrugerklagenævnet nu, og der forventer de mindst 9 måneders vente tid. I center for klageløsning tog det lidt over en måned, og modparten i sagen afviste fuldstændig at deltage i mødet med center for klageløsning. Håber du har er reserve tv.
--

Det tv når at blive uddateret inden der falder en afgørelse.
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.

#67 Ja, det er surt. Har dog allerede fået svar fra Center for Klageløsning og de har givet tilsagn om at de vil behandle min klage. Så nu må jeg vente og se hvad Dustinhome skriver tilbage til dem. Men den skal nok en tur for Forbrugerklagenævnet. Og ja, jeg må væbne mig med tålmodighed.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

#65 - Small world, jeg er også hos tjenestemændende (tjm forsikring) via Tryg. Det handler om hvem man taler med I guess :P #68 - Ligegyldigt hvis han får alle pengene tilbage :P
--
- Indsæt signatur -

Dobbelt penge ude at flyve til en afgørelse. Hvad med at få et Samsung q80r inden de udgår?
--

#70 Det skulle gerne være det samme skadescenter og regler for alle. Om du så er tjm eller blot alm tryg. Nu er vi bestemt også "gode kunder" men derfor er der forhåbentlig ikke særregler. Har ihvertfald aldrig haft problemer.
--

#71 Neeej, køber ikke lige et ny TV med det samme. Btw. De er ret hurtige dem inde fra Center for Klageløsning, har nemlig fået en indkaldelse til et telefonmøde d. 8/9, hvor en mægler fra klageinstansen skal prøve at finde en løsning, som alle kan være tilfredse med. Men det eneste som jeg stiller mig tilfreds med er enten at få lavet mit TV eller de sender mig et nyt TV (samme model), alternativt pengene tilbage.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
--

Sidst redigeret 20-08-2020 17:37

Suk, havde en lignende sag med Dustin Home, dog heldigvis bare et par beats høretelefoner til 1000kr. men de holdt fast i at jeg havde lavet fugtskade i et par høretelefoner til løb som burde kunne klare lidt sved. de danske supportere var faktisk rigtigt fine, men kunne intet gøre med en rep. Rapport fra et svensk testcenter der sagde fejlen var min. jeg gav op, håber jeg ikke du gør.
--

Så er der nyt i sagen. Og min allerværst frygt er desværre blevet til virkelighed. Har nu her modtaget en e-mail fra Dustinhome, hvori de meddeler at de sender TV'et retur til mig. Og så skriver de at TV'et har været utilstrækkeligt indpakket og deraf er TV'et beskadiget. Det er selvfølgelig direkte løgn, da TV'et er sendt retur til Dustinhome i samme kasse som jeg fik det tilsendt! Og det blev afhentet af Bring på min adresse, og de havde med garanti ikke taget det med, hvis det var utilstrækkeligt indpakket. Så ja, mine bange anelser er blevet til virkelighed, værkstedet har udøvet vold mod mit TV og så det nu er totalt smadret. Se billeder her: https://imgur.com[...] Har desværre læst om andre der har fået smadret deres ting, ved at have haft ting til RMA ved det svenske værksted. Og lige for at opsummere, så så TV'et sådan ud da det blev afsendt fra mig af: https://imgur.com[...]
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
--

Sidst redigeret 24-08-2020 10:52

Fy for satan... Hvis det er sandt... Har haft et dårligt øje til dem siden deres "pris fejl" så skulle ikke undre nogen at deres måde at drive forretning på er lidt dodgy..
--

Sidst redigeret 24-08-2020 10:57

1. Du har et billede af min mindre skade, som du også har beskrevet. 2. Det kan være sket under transport, men hvis det er tilfældet, så kan jeg ikke forestille mig, at man ikke tydeligt har kunne se det på pakken, og derfor burde fotodokumenteres. Findes der ikke billeder af pakken MED billedet af speditøren, så må skaden være sket i deres besiddelse. 3. Find links til andre, der også har oplevet ting gå i stykker hos dem, så du kan sandsynliggøre, at dette er sket før. 4. Under mødet, ville JEG nok gøre opmærksom på, at det er et yderst uheldigt mønster, der tegner sig, at og det virker som direkte forsøg på svindel. Men igen, det kan jo være en medarbejder, der er kommet til at ødelægge det, og har "glemt" at sige noget - Så har de muligheden for at redde deres ære. 5. Send sagen i den fulde detaljer til BT/EB, når sagen er afviklet...
--
http://www.NoteBookWorld.dk[...] - RIP, 22/3-2007... Useriøse sælgere: se profil

Det 'sjoive' er at det først er nu at Dustinhome meddeler mig at TV'et har været utilstrækkeligt indpakket. Og billeder af det sender de også først nu. Tænker at jeg har smidt ca. 6000 kr. ud af vinduet, mener der er vel ikke meget at stille op mht. Forbrugerklagenævnet? For satan nogle svin!!!!!!
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
--

Sidst redigeret 24-08-2020 11:06

Her er en anden der også har fået ødelagt sit TV af Infocare (på svensk): https://imgur.com[...]
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

78# Er tvet sendt fra dig til infocare? eller fra dig til Dustin? Hvis det er sendt fra dig til Dustin, hvorfor har de så ikke kontaktet dig ved modtagelse? Hvordan ser emballagen ud? Har du billeder af emballagen ved indsendelse? Der er ingen tvivl om at den skade som tvet har ud fra Dustins billeder, er et stød. Det er meget tydeligt. Den fejl du har indsendt med, er meget tydelig en panel skade. Så spørgsmål her er jo i virkeligheden, hvem skal dække for en fragtskade. Du er som udgangspunkt ansvarlig for at emballagere produktet tilstrækkeligt. Ved Bring, dækker tilstrækkelig emballagering 10 cm sikring rundt om hele produktet. Original emballagen er i sig selv slet ikke tilstrækkeligt når man skal sende et tv, da der er så meget luft i kassen og de relativt nemt bliver skadet af et tryk. Jeg ville opfordre dig til at bede dustin tage sagen op med deres kurrer, en forbrugerrådssag er uanset skide dyr for dem (tid og ressourcer). Selv hvis de vinder en sag ved dem koster det 3k i omkostninger.
--

Da pakken blev afhentet hos dig, fik du så en kvittering fra Bring (eller hvem der nu hentede det) Hvis du gjorde det, har fragtfirmaet ansvaret for pakken. DE har alene 100% ansvaret for at varen er forsvarlig at sende.
--
"ORK SATME!"

#80 Tv'et er sendt fra mig til Dustinhome og så videre til Infocare i Sverige. Så IMO er der noget som ikke hænger sammen. Billederne er taget ovre fra Infocare i Sverige, men Dustinhome burde hvis TV'et havde været utilstrækkeligt indpakket allerede der have givet mig besked, det har de ikke gjort.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

Hvad #80 siger... Du har billeddokumentation på fejlen før, ikke som den ser ud nu, og en skade de først melder efter 14 dage, den har de selv, eller fragten, lavet. Jeg er helt sikker på at Forbrugerklagenævnet og deres jurister vil elske sådan en sag, specielt når du har billeddokumentation og deres lange svar med den nyopståede fejl. Hold da op hvor synes jeg at jeg tit hører om disse situationer, ikke kun dustin med mange andre, men de er vel lige rådne alle sammen. Ved godt man handler på nettet for prisens skyld, men jeg tror og håber, måske optimistisk, at handel i fysiske butikker, der er servicen det bedre, i alle situationer, man betaler for det ja. Følg gerne op her i tråden med udviklingen i sagen.
--
/Erik_A

#81 Kassen blev skannet da Bring hentede det. Så nej har ikke en decideret kvittering. Synes godt nok at det er underligt hvis TV'et ikke skulle være ordentligt indpakket, for det blev sendt retur i samme kasse som det kom.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

Undskyld - det gik lidt stærkt. Pointen er at hvis TVet er hentet hos dig, og du har en ren kvitteringen (ingen anmærkninger fra fragtfører) - så har du en meget meget god sag. DE *SKAL* checke godset. Ellers aner Bring (eller hvem der nu hentede) intet om, om de henter 30 kg kokain, eller beriget uran. Der er intet at rafle om (laver transportjura en hel del på mit job :) Se om du kan finde en kvitto fra dem der afhentede den. Hvis DE er hyret af Bring, er det 100% en sag mellem Bring og deres kunde (Dustin/Infocare/whatever)
--
"ORK SATME!"

81# det er ikke helt korrekt, afsender er stadig ansvarlig for at det er pakket tilstrækkeligt. 82# Jeg syntes du skal bede om dokumentation af hvordan skærmen så ud da de modtog den ved Dustin Home. Hvis produktet har haft samme skade der, ville der forelægge dokumentation for det. Hvis de ikke kan dokumentere at skaden allerede var til stedet ved modtagelse hos Dustin Home, så syntes jeg du skal kontakte dem telefonisk og tage en snak med lederen i afdelingen. Hvis de kan dokumentere at skaden var der da det ankom hos dem, i form af billeder hvor man kan se det tydelig tryk som er midt på skærmen, så få dem til at starte en sag hos Bring, da du tydeligt kan dokumentere hvilken stand tvet forlod dig i. Alt i alt, er det her en semi skidt sag for Dustin, hvis de ikke har dokumentation for at panelet har en skade allerede ved modtagelse hos dem, har de en skidt sag. Har du bedt om billeder af emballagen? Jeg kan sige så meget at i min tid derude, hvsi vi havde sådanne sager hvor der var så meget tvivl om hvor skaden var sket, så var lortet bare ombyttet på stedet.
--

Sidst redigeret 24-08-2020 11:44

Well, fuck. At de har sendt det i TV'et Det er ikke ensbetydende med at det er forsvarligt emballeret, og hvis det bliver smadret af Bring fra Dustin til dig, så får Dustin ikke en krone fra Bring. Fordi det ikke er forsvarligt emballeret. Men kunderne ved jo ikke hvad tilstrækkelig emballering er, og må derfor antage, at det er forsvarligt pakket fra leverandørens side. Man kan sige de burde have informeret dig om det på forhånd, men de ved det nok heller ikke selv. Igen, det er bare kundeservice medarbejdere der sidder og tager verbale tæsk dagen lang. De er ikke blevet ansat fordi de er kloge, men fordi de (bør være) nogle sadister der elsker at få skæld ud. Jeg synes stadig du skal tage den med forbrugerstyrelsen. Hvis noget så stort som det TV skal emballeres forsvarligt, skal du som kunde skaffe ekstra emballage, og måske endda en palle, samt pallebånd. Det bliver en stor omkostning for dig som kunde, og du skal ikke have omkostninger i forhold til din reklamation. Derfor skulle Dustin enten have sendt dig emballage så du kan pakke forsvarligt på forhånd. Eller accepteret at du købte emballage nok til at pakke det forsvarligt, hvorefter de så betalte dig tilbage for det emballage du har købt efter deres anvisninger. Men da de ikke har tilbudt nogen af delene fra Dustins side, må det antages at de mener den emballage de selv har brugt, bør kunne bruges igen, da man må antage at "kunden ikke ved bedre". Man kan ikke forvente, at en almindelig privat forbruger ved, hvad det pågældende fragtfirmas politik om forsvarlig emballering for specifikke produkttyper er. Det er en vanvittig ting at forvente. Følg anvisningerne i #86.
--
- Indsæt signatur -
--

Sidst redigeret 24-08-2020 11:44

#85 Har ingen afhentningskvittering, men jeg kan måske forhøre mig hos Bring? #86 Umiddelbart lyder det lidt besynderligt at Bring accepterer (tager TV'et med fra mig), hvis nu emballagen ikke er tilstrækkelig. Jeg mener, TV'et blevet tilsendt i akkurat samme kasse, da jeg modtog TV'et fra Dustinhome ved købstidspunktet. Og tak, har netop bedt Dustinhome om dokumentation på emballagen. Den har de sjovt ikke medsendt nogle billeder af. #87 Jeg regner jo med at indpakningen er tilstrækkelig når jeg returnerer TV'et i akkurat samme emballage som jeg modtog da jeg købte det. :) Og ja, ellers burde Bring have nægtet transport, IMO. Ja, det bliver en sag for Forbrugerklagenævnet, men sagen først igennem Center for Klageløsning. Men har ringet ind til dem og sagt at jeg ønsker sagen direkte for Forbrugerklagenævnet, vi kommer ingen vegne med Dustinhome i denne sag. Sjovt du nævner palle, TV'et er sendt retur til Dustinhome som palle og ikke en pakke. Sådan var det også da jeg købte det, betalte 399 kr. for palle levering.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

#88 - Jeg forstår og er enig. Men det er ikke chaufførens ansvar, at afsenderen har pakket varen korrekt. Chaufføren ved ikke, og behøver ikke vide, hvad forsendelsen indeholder. Alle pakker bliver behandlet ens (altså elendigt, især når det er Bring), uanset indhold, med mindre man betaler ekstra for skånsom behandling (som Bring også ignorerer). Så det er helt og holdent afsenders ansvar at pakke tingene ordentligt ind. En vase pakket ind i køkkenrulle og gaffatape vil chaufføren måske heller ikke nægte at tage med. Det kan jo ikke ses på indpakningen, om den er lavet af porcelæn eller kulfiber. De er ansat til at flytte ting fra A til B. Ikke til at vurdere hvad der godt og skidt emballeret. Jeg er helt enig med dig hele vejen igennem sagen, og håber på en god afslutning i sagen, hvor du både får hver en krone refunderet, sammen med en god undskyldnings-kage glaseret med beklagelse fra Dustin når sagen endelig slutter. Omend jeg tvivler. Det ER fucked. Og det er utroligt hvor langt nogle virksomheder vil gå, kun for at opretholde deres ego og ikke tabe ansigt overfor kunderne. Når de først har sagt nej, er det et kæmpe hak i æren at indrømme man har taget fejl.
--
- Indsæt signatur -

#89 Hvis man ikke kan sende TV'et retur med akkurat samme kasse som det kom i, hvordan i alverden skal man så gøre? Kunne have forstået det, hvis jeg havde sendt det retur med lidt avispapir, men det er ikke tilfældet.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

#90 - Jeg er helt enig og er 100% på din side. Du skal som kunde ikke have udgifter ved (berettiget) reklamation. Derfor, hvis de mener at produktet skal pakkes anderledes, (mere forsvarligt), end da de sendte det til dig, skal de oplyse om det og sende dig emballage for egen regning. Eftersom de ikke har sagt at de ikke selv sender i forsvarligt emballage, kan man ikke antage at du ved, at de ikke sender forsvarligt selv. De har heller ikke tilbudt anden fragtmetode. Jeg forestiller mig de har sendt dig en fragtlabel så du kan sende produktet retur til dem. Hvis de har det, så er det sgu også deres ansvar at vælge en fragtmetode, hvor Bring passer ekstra godt på varen, da de forhåbentlig ikke forventer bedre emballering end den de selv sender i. Men igen, det kan ikke forventes at du som kunde ved, at de ikke selv sender forsvarligt, og derfor må man antage at returfragt i samme emballage er "forsvarligt" eftersom de ikke skriver andet nogen steder. Hvis de forventer mere tilstrækkelig emballering end den de selv sender i, så skal de gøre opmærksom på det i deres betingelser, og skrive klare retningslinjer for det, som alle kan forstå. Så ja... De gør hvad de kan for at slippe udenom. Men jeg forstår ikke hvorfor du ikke bare kan få lov at tale med en leder, som sikkert hurtigt kan få lukket sagen. Da jeg sad i deres sted, i samme virksomhed, var der ingen grund til at køre en leder ind over, hvis jeg vidste jeg havde ret. Det gjorde jeg kun, hvis der skulle krediteres for over X beløb. For at få det godkendt. Som jeg altid fik, fordi min daværende leder også vidste jeg havde ret. Efter at have set sagen igennem selvfølgelig. Jeg tror ikke den danske teamleder for kundeservice har set denne sag. Eller også har hun set den, og sagt "hvis returafdelingen siger nej, så siger vi også nej". Jeg har selv siddet i afdelingen i selvsamme virksomhed og haft disse typer sager. Det var lort. En lavine af skæld ud fra (forståeligt) vrede kunder). Det er meget sandsynligt det bare er sådan, fordi den svenske returafdeling er virkelig kolde i røven. Og deres svar er ofte totalt ubrugelig. En sag der stadig sidder i mig, er en sag, hvor en kunde for tredje gang skal have sin telefon til reparation, hvor jeg kræver at telefonen refunderes, da det er samme fejl igen og igen. Det nægter den svenske returafdeling gang på gang. Hvortil jeg så i en lang mail forklarer dem at det altså ikke er sådan den danske forbrugerlovgivning fungerer. At det ikke nødvendigvis er det samme som i Sverige. En lang, meget høflig mail, med en detaljeret forklaring som de alle kan bruge konstruktivt. Efter min lange svada af en informativ mail om købelov i Danmark, svarer returmedarbejderen med de famøse 3 ord jeg aldrig glemmer. "Phone is Phone". Det var alt han svarede... That's it. Og så vidste jeg at den kamp var tabt.
--
- Indsæt signatur -
--

Sidst redigeret 24-08-2020 14:59

#91 Tak for svar. :) Det 'sjove' er at jeg netop spurgte Dustin om hvilken emballage jeg skulle benytte til at sende TV'et retur i til dem (troede ikke jeg havde den originale kasse mere). Til det svarede Dustin at de ikke havde nogen krav til indpakningen, men at jeg selv måtte dække evt. transportskade, derfor blev jeg glædeligt overrasket da jeg fandt original kassen. Selv om man ikke skal tænke det værste om andre, så er min tillid sgu forsvundet helt og holdent mht. Dustinhome.dk. Aldrig om jeg ska lægge så meget som 5 øre i det foretagende.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

#92 - Jeg har heller ikke noget til overs for dem. Jeg har ikke handlet der siden jeg arbejdede der. Og selv da jeg arbejdede der, købte jeg ofte ikke via medarbejderkonto, da prisforskellen var minimal, og når man købte som medarbejder, var det erhvervs-kunde regler der var gældende. Så ingen reklamationsret. Faktisk havde jeg på et tidspunkt en sag, hvor jeg havde et grafikkort, som jeg havde købt brugt, blev defekt. Dvs. dækket af normal reklamationsret. RMA tog en krig, og de ville i starten ikke refundere hele beløbet, men kun beløbet jeg havde købt det brugt for. Jeg fik dog ret og hele beløbet til sidst. Men god damn. Hvad sker der lige for det. Jovist jeg "tjente" på det, men de kan jo ikke bare udbetale hvad de har lyst til.
--
- Indsæt signatur -

Men hvad nytter det, at spørge om dustin har dokumentation for hvordan kassen så ud, da de modtog den? De kan vel blot finde kassen frem og lave hul i den også, og så tage et billede. Det lyder i hvert fald lidt som om at det er det de har gang i :-)
--
[email protected] (NZXT X62), ASrock z87M OC Formula; 2x8GB G.skill tridentx 2400mhz CL10; Zotac AMP! GTX1080; Corsair Rm650x; Corsair Carbide 400Quiet

#94 Du har ret. Men hvis man kigger nøje på billede nr. 1 https://imgur.com[...] så er det tydeligt at der er et eller andet spidst som har smadret skærmen. Men det der endnu mere underligt, er at uden på selve panelet sidder der et forholdsvist tykt stykke plastik, netop for at beskytte panelet. Så først er den tykke papkasse smadret, dernæst er plastik beskyttelsen smadret, dernæst er panelet smadret.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

#94 - Det der er interessant her er, hvorvidt varen fik en fragtskade fra kunde til Dustin eller fra Dustin til værksted. Sådan som jeg har forstået det, har kunden sendt til Dustin og så har Dustin efterfølgende sendt varen videre til værksted, som har konstateret fragtskaden. Så... Hvis Dustin ikke har konstateret fragtskaden, da de modtog varen, men blot sendt den videre, i samme emballage som kunden har brugt, så er det Dustin der er afsender, og dermed dem der hænger på den. Og SÅ bliver det sjovt, for så er det Dustin der er ansvarlig for forsendelsen, og ikke kunden. Og jeg tror bestemt Dustin har sendt den videre, med mindre den fragtlabel som Bissen modtog var addresseret direkte til værkstedet. Hvilket jeg ikke tror er tilfældet.
--
- Indsæt signatur -

#96 Det er korrekt opfattet. Jeg sendte det til Dustinhome i Viby J (mener jeg). Det er med garanti ikke sent direkte til Infocare i Sverige fra mig af. Og hverken TV eller TV kasse var skadet på nogen måde ala de billeder som Dustinhome har sendt til mig. Så enten er det Infocare som bevidst har ødelagt TV'et eller også er det Bring som har været mere end hårdhændet ved TV'et. Begge dele er plausibelt i min verden.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

#97 - Jamen så har Dustin selvfølgelig også dokumentation på at TV'et var beskadiget da de modtog det fra dig, på deres kontor. Hvilket er usandsynligt, da det udelukkende er en kontorbygning de sidder i nu, ude i Viby. Der er ikke det der ligner et lager, ej heller en returafdeling. Eller teknikere for den sags skyld. Det undrer mig meget de har modtaget hos dem. Måske det bare er en send-videre adresse, hvor Bring ved de bare skal sende videre. Men eftersom det er destinations adressen, så har de jo sendt den videre. Hvad står der på tracking infoen på den label du har brugt? Udleveret i Viby? Hvis det er tilfældet, så er dine hænder sgu rene. Så er det dem der har sendt det til infocare, og dermed dem der har "godkendt emballagen". Så hvis de har modtaget det i Viby, og ikke konstateret at kassen er smadret, well, så har de jo sendt det i utilstrækkelig emballering. Og så er det dem der hænger på den. Med mindre de kan bevise at TV'et var fysisk skadet da de modtog det i Viby. Det er jo lidt for sent nu... Så det de siger afsender er ansvarlig for... Well... Det er dem selv der er afsender. Du kan være sikker på Infocare ikke har ødelagt det. Langt de færreste kunder siger "ja tak" til reparation, og så tjener Infocare ikke på det. De lever af at lave garanti-reparationer for producenterne. Så producenterne betaler dem for at reparere. Ingen reparation = ingen penge. Eller, jo administrative omkostninger, men det tjener de ikke meget på.
--
- Indsæt signatur -

#98 Jeg er i gang med at forhøre mig hos Bring, har nemlig ikke gemt labelen fra da jeg sendte TV'et. Men jeg er 99% sikker på at det er sendt til Dustins adresse i Viby J, og deraf tænker jeg at det er smart at bede Dustin om dokumentation på at TV'et var fuldstændig smadret da de modtog TV'et fra mig af.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

Bare klø på. Dustin taber denne sag med et brag. Netop som de andre siger, så er den sendt videre fra Danmark til Sverige. Og da den ankommer til Sverige, der er indpakningen utilstrækkelig. Dermed har de selv sendt en pakke som er indpakket utilstrækkeligt og de har ikke tjekket indholdet for skader, før de sendte det videre. Du kan være 100% sikker på at Dustin har video overvågning alverdens steder, så de har 100% dokumentationen iorden, hvis de modtager noget som helst der er transportskadet, så de nemlig kan melde hus forbi, hvis de modtager noget der er pakket rimeligt ind, men som er skadet mellem kunde og Dustin. Vi ) på jobbet ) modtager en del paller og pakker, dagligt, hvoraf flere af dem indeholder glas. De bliver åbnet ( foran videoovervågningen ), så vi kan dokumentere om varen er ødelagt ved ankomst. En glashylde eller glaslåge kan sagtens være knust, ved tab eller hvis der har stået noget oven på varen, som der jo ikke må, men som de gør alligevel, hvis de mangler plads. Så du skal bare klø på. De taber denne sag, for de har sendt den videre, uden at pakke den forsvarligt ind. ps. næste gang så har du det selvfølgelig på video, at det ingen synlige skader har, når noget det afhentes af transportøren.
--
Asrock Z370 Extreme4 - I5-8600K - NZXT Kraken X62 Ripjaws 2x8gb 3200Mhz CL14 Asus 1080 Strix A8G - Acer XB271HU Adata XPG SX8200 Pro 1TB

Jeg har nu skrevet til Dustinhome og bedt dem dokumentere at TVet var fuldstændig smadret da de modtog TVet fra mig. Jeg er dog stødt på et problem mht. t&t, for jeg kan ikke opstøve nummeret. Og Bring kan (eller vil) ikke hjælpe. Jeg har ellers adresse, dato og ca. tidspunkt for afhentning af TVet hos mig. Nogen der kan fortælle om det har nogen betydning for sagen?
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

de fylder dig med lort ganske enkelt. først fortæller de en ting så en anden
--
jep jep

#101 - Det burde ikke have den store betydning, for Dustinhome kan jo heller ikke dokumentere, at produktet er sendt direkte fra dig til værkstedet. Du har ikke på et eller andet tidspunkt tracket det i din browser, som måske har husket tracking nummeret i fx. et link? Prøv at søge på Brings hjemmeside efter dit sagsnummer med Dustin. Det er som oftest det, som fragtlabelen er genereret ud fra. Det hedder CAS-something-noget. Bonusinfo: Dustin kan sagtens finde tracking nummeret til dig hvis de vil. Det er logført på din sag i deres system. Hver gang der bliver lavet en fragtlabel til en sag, bliver trackingnummeret til den sag, sat ind på sagen. De kan ikke lave en fragtlabel udenom deres CRM system. Hvilket er både godt og skidt. Du kunne jo spørge dem hvis du ikke finder den på dit CAS nummer. Men man plejer at kunne søge på reference numre på Brings hjemmeside.
--
- Indsæt signatur -
--

Sidst redigeret 24-08-2020 19:42

#103 Forsendelsen er desværre(?) blevet sendt direkte til Sverige. Jeg fandt nemlig forsendelsen via CAS nr. https://imgur.com[...] Hvordan er jeg så stillet nu? Så er Dustinhome vel ude af sagen? Eller?
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

#104 - Så er vi tilbage ved den samme sang om at de ikke har gjort dig opmærksom på, at deres egen emballering er utilstrækkelig, og det derfor ikke kan forventes at du ved, hvad tilstrækkelig emballering er. De har jo ikke givet nogen guidelines for hvad de forventer af emballagen. Og når du betaler 400kr for forsendelse, så forventer du som kunde også, at emballagen er tilstrækkelig. Det er den også i deres øjne, men ikke i Brings øjne. Dertil kommer at de anbefaler du bruger deres fragtpartner, Bring, og har lavet en fragtlabel, som (måske) kun betaler for en almindelig, og dermed temmelig hårdhændet fragt af varen. Hvorimod de måske burde have lavet en fragtlabel til en palle-fragt af varen, ligesom den du betalte for på købstidspunktet. Det er stadig en sag for forbrugerstyrelsen vil jeg mene. Du har et billede af fejlen hvor TV'et helt tydeligt ikke er skadet, og det er skadet i transport, fordi du ikke er informeret om hvad tilstrækkelig emballage er. Hvis de mener de kan sende forsvarligt i den emballage de har brugt ud til dig, burde samme gøre sig gældende den anden vej. Man kan ikke forvente du ved bedre.
--
- Indsæt signatur -

"Til det svarede Dustin at de ikke havde nogen krav til indpakningen, men at jeg selv måtte dække evt. transportskade" Så lad mig forstå det korrekt, Dustinhome vælger transportør men siger at du som kunde selv må dække transportskade? Det går ikke, for så vil jeg lave et firma der bruger Thorkild Tyrring som bud. Det er ALTID transportørens ansvar såfremt der opstår en skade under transporten, medmindre du skriftligt har accepteret at det er dit ansvar. Der er så nogle regler omkring beløbsgrænse osv. (Mener det er noget med et fast antal kroner pr. kg. - men du må ikke hænge mig op på det, det er mange år siden jeg tog vognmandskursus) Anyways, held og lykke med det, jeg tror dine stærke kort her er: 1. Dit "før"-billede og så det billede du har modtaget fra Dustinhome. 2. At Dustinhome har skrevet at de ikke har nogle krav til emballage og efterfølgende siger til dig at din pakke ikke har været tilstrækkelig emballeret.
--

Tak for alle svarene. :) #105 Ja, jeg regner selvfølgelig med at det er tilstrækkeligt at sende TVet til RMA i den kasse som jeg fik det tilsendt i. Men nu må jeg vente på at sagen bliver behandlet af Forbrugerklagenævnet. Skal nok holde jer opdateret når der er nyt i sagen.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
--

Sidst redigeret 24-08-2020 21:08

Lille opdatering. Jeg har i dag modtaget mit TV retur fra Infocare i Sverige. Og ja, det er helt og aldeles smadret. Jeg havde et eller andet sted håbet på at Dustinhome.dk havde kommet til fornuft, men ak nej. Så nu skal jeg hive Dustinhome igennem Forbrugerklagenævnet, men der kan gå op til 8-9 måneder inden sagen bliver afgjort. For lige at opsumere sagen. Jeg har købt et Sony 65" TV igennem Dustinhome.dk. For en lille måneds tid siden sidder jeg og ser TV om aftenen, næste dag, hvor jeg tænder det, så er der en lille vandret streg på tværs af hele skærmen en pixel linje https://imgur.com[...] . Får sendt TV'et retur til RMA i samme transportkasse som jeg modtog det i. Undervejs bliver det smadret fuldstændigt. https://imgur.com[...] får en e-mail fra Dustinhome, hvori de nægter at reparere TV'et på garantien, da siger at TV'et ikke har været pakket forsvarligt ind! Og ja, jeg sendte TV'et retur i akkurat samme kasse som Dustinhome sendt det til mig! Men Dustinhome siger til mig at den originale kasse ikke er godkendt som transportkasse. Mystisk tænker jeg. Og spændende for hvilken kasse er TV'et i dag ankommet til mig i? AKKURAT SAMME KASSE som jeg modtog det i da jeg købte det OG samme kasse som sendte det til RMA i.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

Så ser min blackliste baseret på brugeroplevelser således ud: Compumail Froggaming (alt hvad der har med de brødres interne konflikt og samtlige deres firmaer at gøre) Dustin
--
Anmeld mine kommentarer såfremt du finder dem anstødelige, moderationen her på siden er yderst kompetent.

Endnu en lille opdatering. Jeg har nu gennemgået hele transportkassen (som jeg oprindelig modtog TV'et i, da jeg købte det og som jeg sendte det til RMA i og som jeg igen modtog det i nu her i dag. Og kassen har INGEN spor af at være blevet ødelagt, der hvor man kan se at TV skærmen er ituslået Se dette billede: https://imgur.com[...] På det billede er det tydeligt at TV'et har fået et ordentligt tryk16, men papkassen har INGEN spor af at være blevet trykket, den er helt og aldeles intakt. Har også tjekket indersiden af kassen og heller ingen spor. Papkassen er altså hel og intakt. Nogen med en god forklaring på at TV'et er helt og aldeles smadret, når nu papkassen er helt intakt? Dustinhome har jo nægtet RMA pga. transportskade. Der er noget som slet ikke hænger sammen i det her!
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
--

Sidst redigeret 01-09-2020 14:15

#110 Det er meget mystisk og man tiltænker jo at det er Dustin selv der har smadret det nok ved en fejl, men nægter så at tage ansvar. Så; Du vinder nok ikke sagen og du har nok "tabt" dine penge. Men du kan måske glæde dig ved at Dustin har tabt mange flere penge på denne tråd, og deres håndtering af denne sag. Denne tråd vil komme frem længe og der er nok flere hundrede kunder mig selv inkl der nu undgår Dustin.
--

#110. Måske "transportskade" hvor Dustin har taget TV'et ud af kassen og transporteret det over til testbordet? :-P Jeg har ikke læst hele tråden igennem, men det virker godt nok som ringe service/sagshåndtering fra Dustin. Jeg håber, at de ser denne tråd og tænker sig en ekstra gang om for det er da en ordentlig omgang dårlig omtale de får. Jeg vil da være betænkelig ved at handle med dem i fremtiden...
--
Karl, schieß dem fenster!
--

Sidst redigeret 01-09-2020 14:31

#110 Et vrid kunne også tænkes at kunne lave den skade? Men er det ikke en sag om transport skade nu og ikke rma?
--

Ja enten har de bevidst ødelagt TV'et, eller også tabt det ovre på Dustinhomes værksted (Infocare). Det er ihvertfald ikke en transportskade, da papkassen er 100% intakt.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

#113 Nej det vil jeg mene at det ikke er. Hvis du kigger godt på dette billede (taget af værkstedet), så kan du se at panelet OG beskyttelsesplastikken (sidder udenpå selve panelet) har fået et kæmpe tryk. https://imgur.com[...] Og der er som sagt intet tegn på at papkassen er gået i stykker - både på ydersiden og indersiden.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

De har en åbenlys fejl i deres cookie-consent som går den ugyldigt, det kunne man jo lige smide en mail til E-mærket og datastyrelsen omkring...
--

Dustinhome.dk ved udmærket at de har en rigtig dårlig sag. De har netop tilbudt mig at jeg kan købe samme model TV som ødelagte, til ½ pris. Dette har jeg naturligvis afvist. Center for Klageløsning har lukket sagen hos dem og givet adgang til Forbrugerklagenævnet, så de kan træffe en afgørelse.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
--

Sidst redigeret 04-09-2020 08:06

Lyder også til at de blot prøver al verdens ting. Håber næsten du får dine penge retur så du kan købe et tv hos en anden forhandler.
--

Det er simpelthen hoved rystende den måde denne sag håndteres på.
--

108# Er du på forhånd informeret om hvordan produktet skal pakkes ved forsendelse. Man må jo antage at den emballage man får varen i, også er godkendt til returnering af varen. Blev tvet hentet på en palle, eller bare af en fragtmand? Det er deres ansvar at det hentes på en palle, og ikke bare som en løs pakke. Jeg vil klart forvente at Dustin taber den her sag, den kommer til at falde på at de INGEN steder oplyser i deres handels og leveringsbetingelser nævner at original emballage ikke er tilstrækkelig emballage. De nævner faktisk ikke nogen steder hvor godt et produkt skal emballeres. Jeg godt det er røv at du skal vente på at sagen bliver løst.. Håber du har et tv at se på i mellem tiden :)
--

#121 Jeg huskede forkert til at starte med. Troede med sikkerhed at jeg havde smidt kassen ud (den som Dustinhome sendte TV'et i, da jeg købte det.). Kontaktede dem for at høre mht. forsendelse af TV'et, men som deres kundeservice skrev tilbage til mig, så havde de ingen krav til emballering, men at jeg selv måtte dække evt. transportskader. Der hvor filmen knækker er at Dustinhome IKKE på daværende tidspunkt fortæller mig at kassen IKKE er godkendt som transportkasse. Det oplyste de ikke på noget tidspunkt. Derfor blev jeg mere end glad da jeg fandt ud af at jeg havde gemt den originale kasse, fra da jeg modtog TV'et. Jeg har snakket med et behjælpelig bruger herindefra (der sidder med insider-viden om sådanne forhold), og han siger til mig at Dustinhome udmærket godt ved at de originale papkasser ikke er godkendt ti transport, men at Dustinhome (og sikkert også andre) alligevel sender TV ud i disse kasser, vel vidende at der kan opstå en transportskade og at transportselskaberne ikke dækker ved skade. At Dustinhome så prøvet at tørre regningen af på mig, er sgu direkte noget værre svineri!
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
--

Sidst redigeret 04-09-2020 13:20

#122 Hvad er status på sagen? Skal du igennem hele møllen eller?
--

#123 Jeg har haft sagen for Center for Klageløsning, som er en instans som skal prøve at mægle imellem Dustinhome.dk og mig. Men det kom der ikke noget ud af. Dustinhome prøvede at spise mig af med ½ pris på samme TV, men dette takkede jeg pænt nej tak til. Næste skridt er at Center for Klageløsning giver adgang til Forbrugeklagenævnet. Så det er der sagen står nu.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

Jeg lovede at opdatere tråden når der kom nyt i sagen. Dustinhome.dk har kommenteret på sagen efter den er kommet i Forbrugerklagenævnet. Og jeg må desværre konstatere at de har valgt at give direkte urigtige oplysninger til sagen! Dustinhome oplyser til Forbrugerklagenævnet at de HAR oplyst mig om korrekt indpakning af forsendelsen. De skriver følgende til Forbrugerklagenævnet: "Der blev gjort behørigt opmærksom på kravene til indpakning ved forsendelse. Kunden har tidligere indsendt varer til Dustin, i 2018 og 2019, og har før været i berøring med krav ene til indpakning ved forsendelse." Det er en direkte løgn fra deres side! Dustinhome har på intet tidspunkt oplyst mig om at kassen de sendte TV'et i til mig ikke er godkendt til forsendelse. Og at hvis jeg benyttede kassen så ville det være på eget ansvar og at en evt. transportskade ikke ville være dækket. Havde de oplyst mig om det, så havde jeg selvfølgelig aldrig benyttet kassen. Men det har Dustinhome altså oplyst til Forbrugerklagenævnet at de har givet mig besked herom. Sgu trist at se at et så stort firma som Dustinhome direkte lyver, for at redde deres egen røv!
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500XT 8GB | Dark Rock Pro 4 | MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 2 x 480 GB Kingston A400

#125: Du kan jo så varme dig ved tanken om at Dustin nok har mistet en HEL del kunder herinde, pga deres opførsel. Men der er jo ikke andet at gøre, end at påpege at det ikke er rigtigt, at de lyver, og at det i øvrigt ikke giver mening at den emballage du selv modtog TV´et i, ikke skulle være tilstrækkelig. Hvem har lige emballage liggende til et stort tv, ud over den originale emballage?
--
Whatever

#126 Det er også det eneste lyspunkt i denne sag. For lige at opsummere tråden kort. Der opstår en defekt på et par måneder gammelt TV købt hos Dustinhome.dk - en vandret pixellinje som er død. Jeg spørger Dustin om de har en kasse som jeg kan sende det til RMA i, da jeg er 99% sikker på at jeg har smidt den originale kasse ud. Dustin oplyser at det ikke har nogen krav til indpakning, jeg joker med at så må jeg pakke det ind i et par aviser. MEN til alt held (tænker jeg) finder jeg den originale kasse, får sendt det til RMA i den. TV'et bliver smadret undervejs, Dustin nægter nu at lave TV'et med den begrundelse at TV'et ikke har været pakket ordentligt ind! Men jeg har brugt akkurat samme kasse som jeg modtog TV'et i fra Dustin da jeg købte det.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500XT 8GB | Dark Rock Pro 4 | MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 2 x 480 GB Kingston A400
--

Sidst redigeret 14-10-2020 18:34

#125 - Jeg ved ikke om jeg skal grine eller græde. Eller jo jeg ved jo godt men du ved hvad jeg mener. Forbrugerklagenævnet (FKN) burde lade dig komme med et modsvar. Hvis Dustin har sagt at du er blevet gjort opmærksom på hvad korrekt emballering er, må de jo kunne dokumentere, at de har sendt den information til dig. Hvis du har korrespondancerne fra 2018 og 2019 hvor du angiveligt har sendt noget retur, hvilket i øvrigt er sagen fuldstændig uvedkommende, kan du jo også her dokumentere, at de ikke har gjort opmærksom på, hvad korrekt emballering er. Jeg håber at FKN lader dig komme med et modsvar til deres fuldstændig latterlige påstand. Jeg håber ikke du giver op. Du har min, og sikkert også andres, fulde støtte! Sig til hvis der er det mindste jeg kan gøre. Indenfor lovens rammer forstås. Har FKN kontaktet dig med henblik på at få et svar på det Dustin skriver? Eller siger de direkte de har lukket sagen? Du kommer ikke til at sidde i en retssal over det her, bare rolig, den slags bliver kørt på et helt andet plan. Det ender nok ikke engang i "retten" som sådan, men det bliver en battle, udkæmpet på papir, hvor det ender med en dommer går ind og stempler et stykke på papir hvor der står "nu stopper festen fandme, og jeg holder med X". Dustin er en meget stor virksomhed. DustinHome er bare en ligegyldig slikbutik i forhold til hvad moderselskabet omsætter for. Så selv hvis alle på HOL aldrig lagde en krone der igen, og de sidste 1000 ordrer blev krediteret med et trylleslag, ville der ikke ske det store. Det er et ligegyldigt tab de sagtens kan leve med. Jeg tror de kører sagen så langt ud af samme årsag. Fordi de kan.
--
- Indsæt signatur -
--

Sidst redigeret 14-10-2020 18:49

#125 Som jeg har forstået - og erfaret i egne sager falder de urigtige oplysninger hurtigt til jorden ift med en juridisk sag når Dustin ikke kan bevise du har fået den info. Og de skal jo kunne bevise det. Men det er først ved en sag - og ikke ved Centrer for Klageløsning hvior de vel må lyve så det driver tænker jeg ? Men lige et spørgsmål. Den kasse tvet kom i - er den designet som fragtkasse fra fabrikanten? Og hvis ikke hvad sender de så i af kasse udenpå? Få det er fabrikant(industri-praksis) og ikke forhandler der kan definere hvad der er tilæstrækkelig og forsvarlig indpakning.
--

#128 Tak for støtten! :-) Vi er stadig i den indledende fase i processen hos FKN, og FKN har bedt mig kommentere på Dustins kommentarer på sagen, og jeg har skrevet tilbage til FKN, hvor jeg bla. kommenterer at Dustin IKKE har vejledt mig i indpakning af TV'et. Sagen i FKN er status "under behandling", den er ikke kommet til "under nævnsbehandling" som er næstsidste punkt inden afslutning. Men sgu vildt nok at du vælger direkte at lyve overfor en offentlig myndighed, der blev jeg sgu noget paf!
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500XT 8GB | Dark Rock Pro 4 | MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 2 x 480 GB Kingston A400

#129 Det er nemlig rigtig at Dustin skal bevise at de har givet mig info omkring korrekt indpakning af TV'et. Men for at være ærlig, så er jeg begyndt at frygte at de forfalsker noget e-mail korrespondance. Måske en lidt 'syg' tanke at få, men når nu de ikke er blege for at lyve direkte overfor FKN, så er mine tanker måske alligevel ikke helt fjerne. Ikke sikker på at jeg helt forstår det korrekt, men sagen har været i Center for Klageløsning. Her prøvede Dustin at spise mig af med ½ pris på samme model TV, dette takke jeg pænt nej tak til. Det er lidt indviklet med denne transportkasse. Men kassen er ikke godkendt af transportselvskabet (Bring), og deraf vil Dustin ikke erstatte TV'et (eller lave det). De dækker sig ind under ovenstående. Men det kan så undre at Dustin alligevel vælger at sende TV'et til mig i samme kasse som jeg så sendte det til RMA i. Men ToFFo siger at det er en bevidst handling fra Dustins side (og alle andre firmaer som gør det. Det er et kynisk regnestykke de laver. Kan være at ToFFo vil forklare det lidt nærmere? :-)
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500XT 8GB | Dark Rock Pro 4 | MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 2 x 480 GB Kingston A400

#131 - Jada! :) #129 - Producent kassen er designet som transportkasse. Altså... På en palle, bundet sammen med en masse andre TV, så de ikke bare bliver kastet rundt. Det er forsvarligt. Men leveres noget fra producent/distributør til Dustin er det også forsikret så producent/distributør dækker, som ultimativt bliver fragtfirmaet der dækker, da de forsendelser er forsikrede grundet deres størrelse/værdi. Det giver mening da der er tale om langt større mængder. De har regnet på det hos Dustin for at se, om det kan betale sig at forsikre forsendelserne yderligere, når der er tale om forsendelse af 1 TV. Det er de så nået frem til statistisk set ikke kan betale sig. Lad os antage de kan sende 1.000 TV før der er 1 TV der leveres fragtskadet. Den ekstra forsikring koster 50kr pr. forsendelse og det smadrede TV koster, lad os sige 15.000kr. 1000x50kr = 50.000kr sparet. Minus 15.000kr for et nyt TV. Så har de stadig sparet 35.000kr. Ovenstående er selvfølgelig bare en hurtig cost-benefit udregning ud fra gætværk. Men det er sådan de forskellige forhandlere forsvarer ikke at købe den ekstra forsikring. 32 tommer monitor koster 69kr i forsendelse. Denne sendes uden forsikring. Deraf den billige pris. Men måden den fragtes på er også langt mindre forsvarlig. 48 tommer TV og opefter, koster 400kr(!!) i fragt. Og er sandsynligvis forsikret. Men hvorfor er BoreBissens forsendelse så ikke forsikret? Sandsynligvis fordi kundeservice-medarbejderen har kvajet sig, og sendt en fragtlabel til 69kr, og ikke 400kr. Det system der printer fragtlabels kan (kunne) ikke håndtere at printe andet end standard 69kr labels. Fordi det som regel kun er småting der sendes retur, kan det ikke betale sig at hyre konsulenter der kan implementere flere muligheder. TV bliver i langt de fleste tilfælde fikset af firmaer der enten fikser på stedet, eller selv henter TV og kører dem på deres værksted alligevel. Det er ikke kun Dustin der sender TV, monitors, højttalere og andre store produkter i emballagen de modtager det i. Det kan ikke betale sig at pakke yderligere ind. For så stiger prisen på fragten helt vildt, da der skal en manuel proces ind over. For høj fragtpris = kunder handler andre steder For lav fragtpris = det går ud over fortjenesten tl;dr - De er for nærige.
--
- Indsæt signatur -
--

Sidst redigeret 14-10-2020 19:39

0# Håber virkelig du bare holder fast. Har du tjekket at de ikke skriver sig ud af det med emballage i deres vilkår da du fik retur label eller sådan noget? :)
--

Nysgerrigt, dumt spørgsmål ang. kassen: Havde du også alt flamingo, afstandsstykker og fis/ballade med? Vi har lige købt nyt TV (men hentede dog selv), og 70% af indholdet i papkassen er flamingo og beskyttelse :/
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.

#133 Tak :-) Jeg snakkede med Dustinhomes kundeservice. Kontaktede dem da jeg var 99% sikker på at jeg havde smidt kassen som de sendte TVet i til mig. Derfor ledte jeg efter en anden mulighed for at indpakke det. Men som kundeservicemedarb. sagde så havde de inden krav til indpakning, men at jeg selv måtte tage ansvar for hvis det gik i stykker. Gik så ned i mit skur og så at jeg faktisk havde den originale kasse som Dustin havde sendt TVet i til mig. Så blev ovenud lykkelig. På intet tidspunkt blev jeg oplyst om at denne kasse ikke er godkendt til at sende TVet. Igen skal man huske på at Dustin selv havde benyttet denne kasse da de sendte TVet til da jeg købte det. #134 Ja. TVet blev pakket ned i samme kasse og med alt flamingo og andet. Altså på samme måde som da Dustin sendte TVet til, da jeg købte det.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500XT 8GB | Dark Rock Pro 4 | MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 2 x 480 GB Kingston A400
--

Sidst redigeret 20-10-2020 10:30

Jeg tror sgu de får meget svært ved at overbevise nogen om at den originale emballage, som de selv har sendt tv'et i, ikke er tilstrækkelig, især når de ikke har informeret om andet. Bare sørg for at forbrugerklagenævnet får alle emails og billeder, så skal det nok gå. Det er nogle år siden, men de par gange jeg har haft fat i dem har de været meget fornuftige.
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.

den er ikke længere de har ikke krav på den org embelagde så længe produktet er pakket fornuftigt ned efter de henvisninger du har fået.
--
jep jep

Ikke at der er det store nyt i sagen, jeg fandt dog e-mailen med fragtlabelen fra Dustinhome.dk. Den de sendte da jeg skulle sende TV'et til RMA. Og Dustin gør på intet tidspunkt opmærksom på at jeg ikke kan benytte selv samme papkasse som de sendte TV'et i til mig. Jeg har taget et screenshot af e-mailen. https://imgur.com[...]
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500XT 8GB | Dark Rock Pro 4 | MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 2 x 480 GB Kingston A400

#138 - Ja der er jo ikke meget at diskutere der. De skriver på ingen måde hvad de forventer af emballagen ved reklamation. Og jeg går ud fra det er reklamation du bruger her, og ikke returret? Uanset hvad du har sagt til dem du bruger siger de ikke noget om emballagen. Det burde være lige til højrebenet, men den slags tager tid. Don't give up!
--
- Indsæt signatur -
--

Sidst redigeret 26-10-2020 15:12

#139 Yes, det er reklamation. :-) Og ja, den burde ligge lige til højrebenet. :-) Jeg har netop sendt FKN en ny e-mail med denne info. Og ja, det kommer til at tage tid. Kommer øjensynligt til at vente helt til næste sommer inden en afgørelse :-(
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500XT 8GB | Dark Rock Pro 4 | MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 2 x 480 GB Kingston A400

#140 - Tænk på du hjælper os allesammen i den her sag. Det kan være afgørelsen i denne sag gør, at der kommer noget mere klarhed på området, og alle webshops bliver pålagt at skilte med hvad tilstrækkelig emballering er i fremtiden. Plus du får dine penge tilbage. Winwin. Du kæmper for alle :D
--
- Indsæt signatur -

Husker ikke hele tråden, men Dustins modvilje hviler vel i, at det er dem, der må stå for erstatning/nyt tv til dig. Så spræller firmaerne jo ofte ekstra meget/længe på krogen - så som andre har skrevet - bare kør den helt ud - træk dem så i land, når de er trætte - og afliv dem derefter humant - er jo gammel lystfisker, og genstridige "fisk" findes jo alle steder:) Jævnfør #Toffos indlæg er jeg så ret enig, men tror ikke, at sagens udkomme (til din fordel) kommer til, at danne precedens for fremtidige sager, men sagen kan i hvert tilfælde her på hol + etc. blive en kommende hjælp/værktøj til sammenlagt at stå stærkere i tilsvarende sager. Så bare klø på :)
--
Kun de dumme ser på fingeren, når den kloge peger mod stjernerne...
--

Sidst redigeret 26-10-2020 18:15

#142 Sagen går kort og godt ud på at Dustin nægter RMA pga. en trasnportskade, fordi kassen jeg sendte det til RMA i ikke er godkendt som transportkasse. MEN selv samme TV (og transportkasse) modtag jeg med fragtmanden, da jeg købte det af Dustin. Og som det kan læses i screenshotet i https://r.srvtrck.com[...] så har Dustin på intet tidspunkt oplyst mig om at kassen ikke er godkendt til transport.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500XT 8GB | Dark Rock Pro 4 | MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 2 x 480 GB Kingston A400
--

Sidst redigeret 26-10-2020 18:23

Jeg har lige arbejdet for en af de største spillere på tv fronten. Den streg der er en HELT normal defekt som blev dækket med det samme. Der burde ikke være nogle problemer. Prøv at kontakte producentens support direkte i stedet for at gå igennem forhandler. Forhandleren har kun et ansvar i forhold til den slags defekter inden for de første 7 dage cirkus.
--

#144 Tak for indspark. Havde Dustinhome været hæderlige, så ville de sige at de dækker RMA uanset hvad, da det IMO er åbenlyst at panelet med den vandrette pixel fejl er dækket ind under rek. retten. Men da TV'et bliver smadret fuldstændigt under transporten til RMA, så vælger de svin at sige, at de ikke vil lave det pga. transportskaden. Men jeg skriver til Sony, så må jeg høre hvad de siger.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500XT 8GB | Dark Rock Pro 4 | MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 2 x 480 GB Kingston A400

Har taget direkte kontakt til Sony Danmark, så må vi se hvad de vender tilbage med. Jeg opdaterer når der er nyt i sagen.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500XT 8GB | Dark Rock Pro 4 | MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 2 x 480 GB Kingston A400

Bare husk at din reklamationsret hos Dustin kan ryge hvis Sony dk hjælper dig. Men omvendt er den jo ikke meget værd lige nu..
--

#147 Ikke sikker på at jeg ved hvad du mener? Hvis nu Sony giver mig et nyt TV, er det så uden nogen former for rek. ret eller?
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500XT 8GB | Dark Rock Pro 4 | MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 2 x 480 GB Kingston A400

Hvis Sony giver dig et nyt tv er det på deres vilkår og din reklamationsret fra Dustin vil. Sandsynligvis frafalde.
--

#149 IC. Det er selvfølgelig værd at have i tankerne.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500XT 8GB | Dark Rock Pro 4 | MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 2 x 480 GB Kingston A400

Sony Danmark har nu vendt tilbage med svar og de er ikke interesseret i at hjælpe. :-(
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500XT 8GB | Dark Rock Pro 4 | MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 2 x 480 GB Kingston A400

Det er jo også en ren udgift for dem :/ Hvis tvet ikke var smadret i transport var der måske en chance.. Men ja - du må desværre kæmpe den lange kamp.
--

Så er der er en opdatering i sagen om det smadrede TV. Jeg har netop haft besøg af en sagkyndig fra Forbrugerklagenævnet (jurist). Han var mildest talt meget forundret, han har ca. 20 års anciennitet inden for området. Og han har ALDRIG stødt på en liggende sag. Aldrig. Nu kan og må han ikke udtale sig om sagerne, men jeg fik dog alligevel ud af ham at han mener det er en klokkeklar sag og at den vil falde ud til min fordel. Og jeg fortalte selvfølgelig alle detaljer om sagen, og han syntes det lød absurd at Dustinhome.dk sender mig Tv'et i transportkassen da jeg køber det, og når jeg så sender Tv'et retur til RMA i samme kasse og det så går i stykker, så vil Dustinhome ikke dække RMA, da selv samme kasse ikke er godkendt til transport. MEN der er INGEN skader at se på kassen (TV'et har en kæmpe skade fra et kraftigt stød og det burde man kunne se på papkassen), derfor skrev den sagkyndige Tv'et er smadret oppe på værkstedet. Og heldigvis sad der stadig transportabel fra værkstedet, deraf kunne den sagkyndige se at jeg havde brug samme kasse til returtransport (RMA). Næste skridt bliver at vente på at juristerne fra FKN træffer en afgørelse.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500XT 8GB | Dark Rock Pro 4 | MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 2 x 480 GB Kingston A400

#153 - Endnu en gang stor kudos til dig for at holde os opdaterede. Vildt spændende at FKN sender en sagkyndig ud til dig, for at vurdere sagen. Men den sagkyndige ser vel det helt smadrede TV. Du viste ham det billede du have taget af defekten da du fik det, ikke? Havde han noget at sige til det? For det er jo, efter min mening, en åbenlys fejl som du på ingen måde kan være ansvarlig for at have påført. Det er sgu spændende at følge med i. Også til fremtidige referencer!
--
- Indsæt signatur -

#154 Ja, jeg viste den sagkyndige alle billeder at TV'et - både af den vandrette pixellinje (oprindelige fejl) og de billeder af det som værkstedet har taget (fuldstændig smadret). Han tjekkede også at serienr. stemte overens med kassen og TV'et. Vi tændte det også og her kunne man heldigvis også se den oprindelige defekt. Og ja, heldigvis kunne vi verificere at TV'et er sendt fra mig af i dets oprindelige kasse (gammel fragtlabel). Så han vil skrive i sine papirer at jeg er uden skyld i det hele og at det er værkstedet som har smadret det. For der er som sagt INGEN spor på papkassen af det enorme stød som det har fået, hvilket kun kan betyde at det er værkstedet som er skyld i det.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500XT 8GB | Dark Rock Pro 4 | MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 2 x 480 GB Kingston A400

Godt med update men det er godt nok en træls omgang at stå med. Kan se tråden er set næsten 7k gang og det kunne være mange potentielle kunder som ikke handler hos dem mere, rigtig dårlig reklame
--

Sidst redigeret 26-11-2020 12:57

der har helt sikkert været et fjols hos dustin som har smidt med det og prøver på at tørre den af på dig.
--
!AMD HAS RYZEN

Hej igen, Så er der en opdatering i sagen imod Dustin.dk Har i dag modtaget den sagkyndiges rapport vedr. det smadrede TV. Hans rapport kan læses her: https://smallpdf.com[...] Og som det kan læses så er der ikke tale om en transportskade, det som Dustin påstår. Om den sagkyndige mener at TV'et er smadret her hos mig eller hos værkstedet, det har jeg lidt svært ved at læse. Hvad tænker I?
--

#158. Kan ikke åbne filen
--

Hvad med dette: https://smallpdf.com[...]
--

Står også blot og loader her EDIT: 160# virker
--

Sidst redigeret 15-12-2020 16:45

160# som jeg læser det, ser det ud til påstanden er, at det sku være dig der har ødelagt det.. :/
--
Asus Maximus VIII Hero|I76700K|16 GB Corsair Vengeance LPX 3000 MHz|Cooler master V850|120GB Kingston SSD|2TB Seagate lager|MSI 980 TI gaming

Han skriver sådan set at skaden er sket ved nedpakning eller udpakning. Så det er enten hos dig eller forhandler eller værksted det er sket. Læste det hurtigt igennem så fejl kan forekomme
--
life just suckz

#162 Sådan læser jeg det også kedelig sag for trådstarter det er jo påstand mod påstand. Så hvem der vinder?? men skide kedeligt for dig
--
Imac 27 ipad pro Iphone xs max og en Hyawai x pro win Bærbar

Ja, det er desværre også sådan jeg tolker det. Enten at det skulle være mig der har tabt det, eller værkstedet. Men det underlige er at jeg har dokumentation på at panelet var gået i stykker før. Så egentlig burde den sidste skade ikke have den fjerneste betydning, da panelet alligevel skulle skiftes.
--

#165 Når jeg læser rapporten, fremgår det ikke tydeligt at der er tale om en fejl fra din side. Tvært imod nævner vedkommende, at tv´et kunne have været lagt på et stykke værktøj eller lign. Ligeledes nævnes der også at du har taget det aktuelle foto af tv´et inden forsendelsen. I den forbindelse tænker jeg, at de foto må indeholde nogle time stamps som du kan hive frem i lightroom eller lign. Hvornår er fotoet taget, kontra hvornår du kontaktede Dustinhome. Det må også kunne hjælpe din sag hvis du skrev til dem sammen aften/dagen før og kan bevise det med det oprindelige billede.
--

#166 Du har ret. Jeg håber så at FKN afgør sagen til min fordel, og lægger til grund for afgørelsen, at panelet alligevel skulle være skiftet ud. Der er det jeg har skrevet i mine kommentarer til den sagkyndiges vurdering.
--

Kan du ikke bruge noget mere brugbart end SmallPDF til at uploade dokumentet? Linket er allerede udløbet. Jeg vil meget gerne læse rapporten :P Lav en delt Google Drive mappe med alle de dokumenter der er relevante for sagen. Det gavner alle, for det er let for dig at dele dokumenter derfra, og det udløber ikke sådan lige.
--
- Indsæt signatur -
--

Sidst redigeret 15-12-2020 22:04

#168 Her er et Google Drive link :-) https://drive.google.com[...]
--

er det ikke dustin der har bevisbyrden?
--
jep jep

Dustinhome har netop ringet til mig ang. det smadrede TV. Og de har tilbudt mig at refundere TV, for efter de har læst rapporten fra den sagkyndige, så kan de læse at det ikke er en transportskade (som værkstedet påstår). Som tidligere skrevet så er transportkassen 100% intakt (hvis det var en transportskade, så ville der være tydelige mærker på papkassen uden for hvor TV'et er smadret), men det er der ikke. Ergo er det ikke nogen transportskade. Det var det Dustinhome holdte på. Men det det ikke er tilfældet, så er de klar over at de havde en meget dårlig sag. Jeg synes sgu det er noget svineri at værkstedet taber eller på anden måde kommer til at smadre TV'et og meddeler at det er smadret under transport. Dustinhome tager jo værkstedets ord for gode varer. Så egentlig er Dustinhome uden skyld i denne misere.
--

Tak for updaten. Godt kæmpet! Jeg synes dog stadig det er en skam du har skulle igennem "så meget".
--

#169 - Takker, meget interessant læsning! Det han har konstateret er sådan set bare, at hverken du, Dustin, eller servicepartner har ødelagt TV'et. Det er som om han siger at det er en fragtskade. Men den kan bare ikke tørres af på fragtfirmaet, da de frasiger sig ansvaret, når varen ikke er korrekt emballeret. Så det hele falder, efter min mening, tilbage på Dustin, som ikke har emballeret produktet korrekt under levering. Ej heller instrueret i korrekt emballering ved indsendelse til værksted, som er sket på deres foranledning. Det er Dustin som har: Valgt fragtpartner Sagt det skulle på værksted Instrueret i hvad korrekt emballering er Valgt at emballere utilstrækkeligt til at starte med. Derfor vil jeg stadig mene det er Dustin der skal erstatte varen. Det beløb har tæt på ingen betydning for dem økonomisk. Men det handler bare ikke om pengene nu. Det handler om princippet og bevisbyrden. De mener de har ret. Så hellere lade dig bløde, end at indrømme man har lavet en fejlbedømmelse, som enhver anden forhandler med respekt for sig selv burde gøre.
--
- Indsæt signatur -

#173 Tror måske at du har skrevet dit indlæg i mens jeg postede #171? :-) Og så jeg læser rapporten, så gør den sagkyndige det klart at jeg ikke mener at det er en transportskade. Han skriver at det enten er "under ned- eller udpakning" eller under "intern transport" (hos værkstedet) at det er smadret. Og ja, igen så gør han det også klart at papkassen er 100% intakt ud for "epicentret" på panelet. Det ville det jo ikke have været hvis det var en transportskade. :-)
--

Dejligt, at der er noget retfærdighed tilbage og fin saglighed fra FKN. Vanvittigt, at du dog skulle så meget igennem. Gad vide, om du havde undgået alle disse problemer, hvis du havde taget billeder eller videooptaget fragtkassens stand ved indlevering til fragtfirmaet?
--
Nuff' said: http://xkcd.com[...] Hvis du mangler Dropbox, kan du bruge mit link = 500 MB ekstra data hver :) https://bit.ly[...]

#174 - Yeah, jeg har til vane at rette mine indlæg et par gange efter de er skrevet :P Dustin er bestemt ikke uden skyld i sagen. De har rådgivet dig forkert, og så prøver de fandme at tørre ansvaret af på dig, for deres fejl information bagefter. Og så skal du igennem 4 måneders sagsbehandling og besvær, i en sag hvor det hele tiden har været klart, i min optik anyway, at det er Dustin der hænger på den. Ganske rigtigt, de hænger på den, og nu kan de ikke længere løbe udenom, og erstatter TV'et til dig til fulde. Alene det at de tilbyder dig at købe TV'et til halv pris, skriger til himlen at de godt ved den er gal, men går den så går den. Det kunne jo være du hoppede på den med halv pris og lukkede sagen. Det var GODT du ikke lod dig spise af med deres halvhjertede tilbud, så du kunne vinde sagen. Det næste de bør gøre er at give dig et stort fedt gavekort til deres webshop (tror ikke de udbyder gavekort... men så noget andet), for at prøve at gøre skaden god igen. Selvfølgelig efterfulgt af en stor fed helhjertet undskyldning, for at det pis du har skulle igennem fordi de skal polere deres ego. Dejligt at sagen endelig er afsluttet, og tak for at du har holdt os opdateret i sagen. Jeg håber tråden her kan bidrage med info ved lignende sager, hvor det samme er sket. For det er helt almindelig praksis at forhandlere IKKE emballerer tilstrækkeligt ved forsendelse af skærme, laptops, TV og mange andre ting, hvor emballagen fylder meget. Så skete der alligevel lidt godt i 2020! #175 - Pga. alle de skrækhistorier man efterhånden læser om hos alle leverandører, er jeg begyndt at tage et fuckton billeder, og i visse tilfælde video, for at dokumentere alting ud over al fornuft. Simpelthen af frygt for at skulle igennem det samme lort som Bissen. Hvis jeg opretter en RMA eller skal sende noget retur, laver jeg altid en mappe på Google Drive hvor jeg gemmer ALT min dokumentation. Just in case :D
--
- Indsæt signatur -
--

Sidst redigeret 16-12-2020 13:33

Ja, man skal sgu passe på med at glæde sig for hurtigt! Da Dustin kontaktede mig og sagde at de ville refundere det fulde beløb for TVet, så blev jeg naturligvis glad. Men sagen er den at jeg har betalt 100 og 600 kr. til de to instanser inden for nævnenes hus i gebyr. Men disse gebyrer vil Dustin ikke refundere. Så nu skal sagen alligevel køres helt til afslutning i FKN. Øv, øv! Disse gebyrer skal Dustin alligevel betale tilbage til mig, hvis sagen falder ud til min fordel. Det er selvfølgelig lidt et sats at håbe på at FKN giver mig medhold i min klage, men jeg mener at min sag er nogenlunde klar.
--

Jeg har skrevet denne mail til deres presseafdeling, så kan det være, at de lige tænker sig om en anden gang, for hold kæft hvor er det dårlig markedsføring for dem: "Hej Karin / presse / ledelsen hos Dustin DK Jeg vil blot orientere jer om, at denne sag har fået næsten 8000 visninger på internettet, og at det nok ikke ligefrem har skabt særlig god presse eller markedsføring for jer (vi er i hvert fald mange nu, der undgår at købe hos jer): https://www.hardwareonline.dk[...] Det kan være, at sagen kan bruges som erfaringsudveksling hos jer. Mvh."
--

Sidst redigeret 16-12-2020 14:07

Lidt i syv sind om jeg skal droppe kravet om tilbagebetaling af gebyrerne. Det er ikke 600 kr., men i stedet 400 kr. + 100 kr. Men har altid lært derhjemme fra at ret skal være ret. Og er der nogen der ligger inde med et direkte telefonnr. til en Thomas der er chef for deres kundeservice? Jeg har forgæves ringet til Dustin og bedt om at snakke med ham. Men ikke om kundeservicemedarb. var til at hugge eller stikke i, han nægtede at lade mig snakke med chefen.
--

#178 Bliver spændende at høre deres svar. Hvis de ellers kommer med et.
--

#179 - Hvis den skal igennem HELE møllen, kan du godt forvente en sagsbehandling på over 12 måneder. Den slags tager sååå lang tid at få en småtings-domstol eller hvad den slags hedder. Jeg forstår du gerne vil vinde størst muligt, men synes du skal "cut your losses", få pengene retur, og så fremover handle et andet sted. Hvis jeg var dig, ville jeg være tilfreds med refunderingen og få det overstået.
--
- Indsæt signatur -

#179 Synes da klart, at du ikke skal droppe kravet. Det har jo på intet tidspunkt været din skyld? Så må de internt sende regningen videre til dem, der nu har skylden/ansvaret. Wtf, hvor er det en vanvittig sag. Hvad sker der lige for det firma?
--
Nuff' said: http://xkcd.com[...] Hvis du mangler Dropbox, kan du bruge mit link = 500 MB ekstra data hver :) https://bit.ly[...]

Sorry fik ikke svaret #175 & 176 :-) #175 Jeg det er utroligt. Er gået hen og blevet mindre paranoid. Men for fremtiden filmer jeg ALT, hvis noget skal til RMA, ALT. Heldigvis tog jeg billeder af mit TV (død pixellinje). gad vide hvordan sagen havde forløbet, hvis jeg ikke havde gjort det? Tør jeg ikke tænke på! :-) #176 Tak for opbakningen! :-) Kan kun give dig ret. Men hvorfor fanden behandler de mig (og sikkert andre) på den måde? Jeg har ikke bedt om guld og grønne skove, men stilfærdig spurgt om de ikke vil betale de 500 kr. i gebyrer tilbage til mig, men ikke om de er til at hugge eller stikke i! Gebyrerne som de alligevel skal betale tilbage til mig, hvis sagen falder ud til min fordel. Og så ringede jeg derind til Dustin for at snakke med deres kundeservicechef, men det var 100% udelukket at jeg kunne komme til at snakke med ham der sidder og træffer beslutningerne.
--

#181 & 182. Tror sgu ikke jeg gider at kæmpe mere, tænker at jeg tager imod deres tilbud om refusion af TV'et og så fremadrettet ALDRIG handler der mere! Og skal hjertens gerne dele min skrækhistorie med gud og hver mand. Tak for alles støtte og opbakning! :-)
--

#184 Jeg ved ikke, om hvis du dropper kravet ang. gebyrerne, om det så er det samme som, at du anerkender, at det ikke var Dustin/deres værksteds skyld (altså at de refunderer pr. kulance). Nu ved jeg ikke lige helt, hvordan klagesystemet fungerer, men hvis det alligevel ikke koster dig noget at lade sagen køre videre, så ville jeg bare gøre det, hvis det var mig. Du kan jo også kontakte klageinstansen ift. at høre ad, hvordan sagen afsluttes, når nu firmaet har valgt at refundere dig pengene for varen.
--
Nuff' said: http://xkcd.com[...] Hvis du mangler Dropbox, kan du bruge mit link = 500 MB ekstra data hver :) https://bit.ly[...]
--

Sidst redigeret 16-12-2020 15:05

#185 Nu har jeg fremskaffet telefonnr. til deres kundeservicechef, men har tager den desværre ikke. Jeg vil gerne høre om hvorfor Dustin ikke vil imødegå mit simple ønske om refusion et gebyrerne. Og så vil jeg invitere ham herind i tråden (inspireret af Proshop-tråden) på den måde har han også en mulighed for at forklare sig. Men ellers gider jeg ikke mere. Har derfor også meddelt Dustin at jeg synes de er nogle værre nogle den måde de har behandlet mig på, og at jeg i øvrigt tager i mod deres tilbud om refusion af TV'et.
--

Imo et princip tab at lukke den her, men det er jo dit personlige valg. Så længe du er tilfreds, så skal det jo nok gå.. Men ja, de mister mange penge på dette stunt. Jeg har netop smidt dem på mit DNS filter, så jeg ikke i en koger kommer til at snige mig ind hos dem, når der skal købes fremadrettet. Farvel Keld!
--
Zombies eat brains. Don't worry, you're safe...
--

Sidst redigeret 16-12-2020 16:43

#169 Hhhmm, gad vide om du overhovedet har tilladelse til at dele den rapport med omverdenen, jeg tvivler sgu! Og det er underordnet om du har streget diverse ting over. Knud Søndergaard fremgår stadigvæk i dokumentet. Gad vide om du ikke kan ende med at tage sagen på det grundlag...
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.

#188 Står intetsteds at jeg ikke må vise den til andre. Og hvis det skulle være tilfældet, så ville det være blevet sagt eller skrevet. Det er ikke tilfældet.
--

#188 Selvfølgelig har han lov til at dele dokumentet. Han er ikke underlagt nogen former for tavshedspligt. Dokumentet udstiller endvidere ikke nogen personfølsomme oplysninger. @BoreBissen Jeg syntes at det var et godt resultat af din kamp for retfærdighed. Selvom du dog ikke fik dit gebyr refunderet. Det må jo heldigvis give enhver fremtidig kunde pause at læse dit forløb. Jeg havde personligt øje med butikken for at købe nogle julegaver, men den er ihvertfald strøget helt og aldeles af min liste. Så må du ud og finde dig et nyt TV til det kommende januar udsalg, hvilket jo sikkert er en favorabel position :)
--

#189 - I like you ! , jeg er selv typen som er fucking ihærdig når det kommer til mine penge og går helt til stregen og sommetider bøjer stregen lidt for at få min vilje / ret, jeg går ikke af vejen for at hænge firmaer ud eller ansatte i X firma ud hvis jeg ved jeg har ret og de bare skal rette sig efter loven. Glad for du nu endelig får dine penge igen, men desværre når der ikke ligger en afgørelse fra forbrugerklagenævnet, så kan dustin forsætte det stunt de har gang i nu. Men ja af skade gør man sig klog, af samme grund handler jeg heller ikke ved Computersalg , Dustin Home og alle de her såkaldte små "pc gamer firmaer" som sharkgaming eller hvad nu end de kalder sig. Det komiske er, hvis du prøver at undersøge hvor sit Sony TV oprindeligt skulle have været solgt, for computersalg laver ikke andet end sælge parallel importeret varer, og er ganske sikker på dustinhome også sælger varer som normalt ikke er til det danske marked, men solgt til deres svenske del, for så vil de firmaer som normalt tilbyder dig længere garanti, ikke hjælpe dig, havde samme problem med Computersalg og 2 pc skærme, mine skærme var parallel importeret fra Polen og Holland, så Asus ville ikke komme her og hente dem og bringe mig nye. Stå fast på din ret altid, er princippet her.
--

#190 Jeg orker ikke at kæmpe imod Dustin mere, og deraf jeg har takket ja til deres forslag. Men IMO burde sagen slet ikke have været kommet så vidt, for panelet skulle jo enten have været skiftet eller Dustin skulle have sendt mig et nyt TV. Hvorfor? Jo det er tydeligt at TV'et (se link i #1) er defekt. Men da Dustin får besked fra værkstedet om at det har en transportskade, så dækker Dustin sig ind under at jeg har sendt TV'et til RMA i en ikke-godkendt kasse (sendte det afsted i samme som jeg fik det af Dustin, da jeg købte det). Og grunden til at værkstedet påpeger at der er en transportskade, er fordi de selv har tabt/smadret det. Havde Dustin nu været hæderlige, så ville de godtage mine billeder af den døde pixellinje og sagt at de erkender at det var defekt. Og at 'transportskaden' ikke havde nogen betydning for at de ville afhjælpe problemet. Men sådan skulle det ikke gå. Når den sagkyndige (jurist) fra FKN påviser det umuligt kan være en transportskade (da transportkassen er intakt), så får piben en helt anden lyd fra Dustin. For de ved at de vil tabe sagen i FKN. Og deraf skal de tilbagebetale de 2 gebyrer + penge for TV'et. Men så store er Dustin åbenbart ikke. ToFFo skrev i #176 at de burde give mig en kæmpe undskyldning og et stort gavekort. Men det er jeg overordnet set lidt lige glad men bare de ville behandle mig med en smule respekt og vise en smule ydmyghed - og lade ret være ret. #191 Man skal snart have en doktorgrad i overvågenhed og kende alskens regler, for at kunne påråbe sig sin ret. :D Der er en anden bruger som har skrevet til Dustins presse afdeling, bliver spændende at høre om de har noget at sige. Og jeg har som tidligere skrevet fået fat i deres kundeservicechef for at høre nærmere om hvorfor de ikke vil refundere de 2 gebyrer, men han tager ikke telefonen (har ringet tæt på 10 gange). Men nu er denne absurde sag snart slut. :-)
--

Aint over before the fat lady has sung, aka du skal først kunne se pengene på din konto før det kapitel er overstået.
--

192# Som tidligere medarbejder i skældudhome.dk så sætter jeg stor pris på din ihærdighed i fht. sagen her. Fedt du vandt den, kæmpe stort tillykke.
--

#192 Tillykke med din sejr! Jeg har fulgt med på sidelinjen uden at kommentere. Der vil i min opfattelse, altid være lortesager hos alle forhandlere. De vil så variere i forskellige grader. Men den her sag går nok til den grove side. Og den her sag er sku grov nok til at vil genoverveje alle potentielle køb hos Dustinhome. Det værste jeg kan forstille mig er, at "bokse" med en forhandler som ikke er til at kommunikere med.
--

#194 & 195 Tak for jeres opbakning! :-)
--

Kan sagen bare løses på den måde, udenfor forbrugerklagenævnet, når den først er under behandling? Det koster virksomheden 6000 kr. at tabe en sag i forbrugerklagenævnet, 1000 kr. hvis der indgås forlig, så det er ikke så mærkeligt at de forsøger at få problemet løst på anden vis. De har sgu nok indset at de vil tabe.
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.

#197 Sagen har været for Center for Klageløsning, hvor de har prøvet at mægle imellem Dustin og mig. her var det at Dustin prøvede at spise mig af med at jeg kunne få ½ pris på et tilsvarende TV, dette takke jeg pænt nej tak til. Sidenhen er sagen kommet for FKN. Men hvordan reglerne er mht. at Dustin skal betale FKN et gebyr på 6000 kr. det ved jeg ikke nu når vi har indgået forlig. Men det kan Dustins Customer Service Manager, Thomas Andersen sikkert svare på. Jeg har skrevet en e-mail til ham, hvori jeg inviter ham herind, så han kan svare på spørgsmål. Han er nemlig ikke til at få fat på - har både prøvet at kontakte ham via Dustins hovednummer og hans direkte mobilnummer. Men han svarer ikke på mine talrige henvendelser. Her er en kopi af min e-mail til ham: "Hej Thomas Andersen! Jeg har prøvet at ringe til dig et utal af gange - både via Dustin.dks hovednummer og via dit direkte mobilnr. på 40323300, men du lader ikke til at ville snakke med mig for du svarer ikke eller ringer tilbage. Det synes jeg er en skam for jeg har en masse spørgsmål som jeg gerne vil stille dig. Jeg sender derfor en invitation så du kan svare på de spørgsmål, jeg og alle de andre folk måtte have i denne tråd inde på https://www.hardwareonline.dk[...] Denne tråd er en jeg personligt har oprettet for at spørge andre til råds i denne, for mig, absurde sag. Tråden er set næsten 9000 gange! Derfor tænker jeg at du skal have mulighed for at forklare dig hvorfor I har behandlet mig som en god kunde på denne måde. Jeg ved også at der er en anden bruger som har taget kontakt til jeres presse gruppe og fortalt dem om sagen og denne tråd. Bliver spændende at høre hvad de har at sige til sagen. Ser frem til din deltagelse! Mvh" PS: hans nummer er frit tilgængeligt inde på https://www.linkedin.com[...]
--

Sidst redigeret 17-12-2020 19:45

Tror sgu helt ærligt han har stukket hovedet i sandet som en struds og bare siger lalalalalalala længe og højt nok indtil han tror sagen er gået i glemmebogen, sådan er idioter desværre i diverse firmaer.
--

Fedt for dig og godt du vandt kampen! Sidder dog alligevel med følelsen af at du måske skulle have gået hele vejen, ene og alene af den årsag at det nederlag så ville have fremgået i diverse statistikker med sager til FKN? Så mange som muligt fortjener at få at vide når firmaer er nogle slyngler IMO! Måske det er alligevel er tilfældet her, det ved jeg ikke.
--

Jeg tror desværre ikke der sker noget. Du er så himlende ligegyldig for dem, og du kan ikke gøre nogen skade på deres omsætning, som primært kommer fra erhvervskunder alligevel. Deres privatkunde-forretning er bare et biprodukt af B2B webshoppen. Fatter ikke de ikke har skrottet den for længe siden. Det er dårlig stil. Det er latterligt, barnligt og dårligt for forretning. Men når du alligevel ikke gør en forskel for deres fortjeneste, og deres Trustpilot alligevel sejler, gider de næppe bruge mere tid på det. Især her i juletiden. De har rigeligt at se til, da de bruger Bring som primær fragtpartner. De laver så mange fuckups det gør ondt, så der er MANGE opkald og mails der skal besvares :P Uanset hvad der sker, så er det sgu godt hængt i! :)
--
- Indsæt signatur -
--

Sidst redigeret 17-12-2020 21:45

Hvorfor er det så vigtigt at pressechef, direktør, amagermanden og den hjemløse hund skal komme ind og kommentere i tråden? Sagen er afsluttet og så er det vel ligegyldigt at der tråden har været set 5 eller 6 milliarder gange
--
life just suckz
--

Sidst redigeret 17-12-2020 21:50

Det kan være, at Ekstra Bladet er interesseret i sagen :) Tip dem på SMS 1224 Eller [email protected]
--

#203 - Det vil de helt sikkert. De kaster sig over den slags med fråde om munden. Det er helt vildt som de elsker at lave clickbait artikler. Jeg kan lige se overskrifterne for mig. Kunde raser over Dustin. Dustin smadrer kundes TV - Nægter at reparere. Og så videre.
--
- Indsæt signatur -

#202 Hvorfor ville det ikke være på sin plads at høre fra den ansvarlige, hvorfor de først nægter at lave TV'et fordi jeg har sendt det retur til RMA i samme kasse som Dustin sendte det til mig da jeg købte det? Det er hele humlen i sagen.
--

Læser ikke EB, så det kommer ikke på tale. :D
--

#206 Det er da ligegyldigt, om du selv læser bladet. Dustin bliver ikke glade for dårlig omtale :)
--

#198 Du skal have de 400 kr. tilbage fra forbrugerklagenævnet hvis I har indgået forlig, og så bliver dustin opkrævet 1000 kr. Du skal vist lige ind og kigge på din sag hos forbrugerklagenævnet igen, og sørge for at den bliver afsluttet korrekt. Såfremt dustin ikke forsøger at få dig til at trække klagen tilbage (hvis det da overhovedet er muligt) og løse det udenfor forbrugerklagenævnet, så kan jeg ikke se at de gør noget forkert. De 100 kr. får du ikke igen. Se §25, §26 og §27 her: https://www.retsinformation.dk[...]
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.

#208 Wow, tak for info! Sætter jeg meget pris på. Jeg tager både kontakt til Dustin og FKN i morgen. Endnu en gang tak. :)
--

FKN har kontaktet mig ang. om jeg vil godtage Dustinhomes tilbud, dette har jeg selvfølgelig takket ja tak til. TVet er allerede krediteret. Venter så nu bare på at jeg får mit gebyr tilbage fra FKN, det skal foregå igennem dem. Tak til alle der har skrevet i tråden! :-)
--

Sidst redigeret 25-12-2020 00:48

#210 Dejligt, kunne heller ikke forstå, at du ikke fik dit gebyr tilbage - tillykke med det, og godt kæmpet.
--
Nuff' said: http://xkcd.com[...] Hvis du mangler Dropbox, kan du bruge mit link = 500 MB ekstra data hver :) https://bit.ly[...]