TL;DR: Jeg har en webshop, hvor jeg sender 5-10 pakker om ugen. Jeg har købt en pakkelabel hos online ved Postnord. Da den skal sendes ud af EU, skal der udfyldes toldinformation. Det er ikke første gang, jeg sender en pakke ud af EU, så jeg udfylder, som jeg plejer. Jeg printer labelen, smækker den på pakken, og sender den afsted, sammen med de andre pakker jeg skal have sendt den dag. Nogle dage senere kommer pakken retur fra Norge, da der ikke er tolddeklaration på labelen. Postnords system har ikke genereret den del af labelen, og jeg har ikke spottet manglen i farten, da jeg havde flere andre pakker, der blev sendt samme dag, og de var alle til DK, så der var ingen tolddeklaration. Jeg kontakter Postnord. 3 medarbejdere giver mig ret, i at det er en fejl i deres system, men jeg kan ikke få min label refunderet, da labelen er blevet brugt, og det er mit ansvar, at tjekke at den er korrekt, inden jeg sender. Er jeg urimelig? 3 forskellige medarbejdere giver mig ret i at deres system har lavet en fejl, men alligevel er det mig der skal betale. Det handler om små 140kr, og jeg har allerede brugt langt mere tid end det er værd. Men hvad hvis jeg havde købt 10 labels den dag, og der var fejl på dem alle? Jeg er næppe den eneste der har købt en label den dag. Hvor mange andre labels har der været fejl på? Detaljeret version: 12-07-2024 Køber label, udfylder den 100% som jeg plejer når jeg sender udenfor EU. Jeg har en del pakker der skal sendes samme dag, de der skal sendes indenfor EU køber jeg via GLS. I farten tjekker jeg ikke om der er en tolddeklaration på Postnord labelen. Labelen plejer at blive genereret korrekt af deres system, så derfor gik jeg også ud fra, at den var korrekt denne gang. 28-07-2024 Pakken kommer retur fra Norge, da der mangler tolddeklaration. 30-07-2024 Jeg ringer til Postnords kundeservice, for at få pengene tilbage (140kr) for den labelen, da det er deres online system, der har lavet en fejl. Medarbejderen giver mig ret i at labelen er forkert, men at det ser ud til, at jeg har udfyldt den korrekt. Præcist som jeg har gjort flere gange før. Medarbejderen kan desværre ikke refundere mig, jeg skal istedet bruge deres reklamationsformular på hjemmesiden. Jeg finder deres reklamationsformular. I den er der dog ikke noget punkt, der vedrører reklamationer grundet fejl i deres system. Man har kun mulighed for at reklamere over pakke der er forsvundet, eller indhold der er beskadiget. For at undgå at få et standard svar i retningen af: "Du har valgt at reklamere over en forsvundet pakke, men vi kan se, at den er returneret til dig den og den dato. Ha en god dag" Vælger jeg istedet at skrive nedenstående til deres kundeservice 30-07-2024 11:22 Emne: Manglende toldinformation på label Hej Jeg har netop fået et rekommanderet brev retur, som jeg havde sendt til XXXXXX XXXXXX i Norge, med besked om at der manglede toldinformation. Jeg købte labelen 12/07/2024 (Pakkelabel-XXXXXXXXXXX.pdf) På daværende tidspunkt lagde jeg ikke mærke til, at der ikke var toldinformation på labelen, selvom jeg havde udfyldt formularen lige som jeg plejer. Se "Pakkelabel-XXXXXXXXXXXX 2.pdf" Jeg er ret sikker på at jeg udfyldte tolddeklarationen helt som jeg plejer, så jeg ved ikke om der på det tidspunkt har været en fejl i systemet? Jeg har netop været inde og købe en ny label til XXXXXXXX, og den ser ud til at være korrekt. Jeg vil dog gerne have den første label refunderet 05-08-2024 11:12 får jeg nedenstående retur "Hej Flemming Tak for din henvendelse vedrørende Ordre XXXXXXXXXXXX på forsendelsesnummer YYYYYYYYYYY Jeg kan godt se, at der mangler tolddeklaration i ordren, og det er sendt videre til vores IT-afdeling. Vi kan på Onlineporto desværre ikke kreditere dette køb, men du kan oprette en reklamation på postnord.dk over forsendelsen med henblik på refusion. Du kan også benytte dette link: https://kundeservice.postnord.dk[...] Jeg beklager ulejligheden. Med venlig hilsen XXXXX PostNord Kundeservice" 05-08-2024 12:28 svarer jeg: "Hej Tanja Nedenstående er bestemt ikke møntet på dig personligt, og jeg beklager dybt, hvis du kommer til at føle dig truffet, men: Det er godt nok en omstændig og frustrerende process det her. Først ringer jeg til jer og er i kø i en halv time, og får at vide at de godt kan se at der er sket en fejl, men de ikke kan hjælpe og at jeg skal have fat i kundeservice. Og du siger så at jeg skal have fat i en anden afdeling. Formularen du henviser til giver mig kun mulighed for enten at efterlyse pakken, eller klage over manglende beskadiget indhold. Begge dele kræver billeder af pakken og indhold. Men jeg har jo købt en ny label og fået den sendt afsted, så det er ikke muligt. Kan du fortælle mig præcist og trin for trin hvad jeg skal vælge, for at min reklamation bliver oprettet korrekt, og jeg ikke bare endnu engang bliver afvist? Jeg synes jeg har brugt ret lang tid på det her efterhånden, og spørgsmålet er, om det er de 140 kroner værd, ift. den tid jeg har brugt? Men det går hen og bliver en lidt stædig principsag. Har du ikke mulighed for blot at videresende min mail, der i min optik indeholder alle de nødvendige informationer? Med venlige, men meget frustrerede hilsener Flemming Nielsen" Jeg har endnu ikke fået svar retur, men umiddelbart efter prøvede jeg alligevel at bruge deres reklamationsformular, og valgte det punkt der kom tættest på min situation: "Pakke ikke modtaget" 08/08/2024 "Hej Hvis du har brugt første label, kan du desværre ikke få det refunderet. Man kan kun få labels refunderet, hvis de aldrig har været blevet brugt, det beklager jeg. Med venlig hilsen YYYYYYYY PostNord Kundeservice" Jeg svarer: "Men det er jeres system der har lavet en fejl, og lavet en forkert label? Jeg nærstuderer ikke hver eneste pakkelabel jeg printer. Mvh Flemming Nielsen" Dagen efter: "Hej igen Det kan jeg godt se, og det beklager vi. Men det er vigtigt at tjekke om alt står korrekt. Sekundet et label er blevet brugt er det ikke muligt at få pengene tilbage på det. Da det tæller som at det har været brugt. Det beklager jeg. Med venlig hilsen YYYYYYYY PostNord Kundeservice" Jeg svarer: "Og det er dit endelige svar, der er ikke nogen længere oppe i hierarkiet der kan se uretfærdigheden i at jeg skal bøde for en fejl i har lavet? Mvh Flemming Nielsen" YYYYYYYY svarer: "Hej igen Jeg kan sagtens forstå det og det er selvfølgelig virkelig ærgeligt. Men det er desværre som jeg skriver, at Porto man har købt kun kan refunderes hvis det ikke er brugt. Igen, jeg beklager mange gange, men jeg kan ikke gøre mere herfra end at forklare situationen. Med venlig hilsen Karl PostNord Kundeservice"
--

Comicsdk er nok ikke så slem endda :)