Jeg står i en rigtig møgsag med Fastspeed og håber, at HOL kan give et perspektiv eller måske lidt hjælp. Advarsel: Wall of text Jeg har en kammerat, der bor med en bofælle. Bofællen, hvis navn internetabonnementet stod i, flyttede ud. Min kammerat skulle derfor have internetabonnementet over i sit navn. Han ringer til fastspeed, som prompte opretter ham som ny kunde, selvom han faktisk bad om at få det eksisterende abonnement over i hans navn. Andet kunne ikke lade sig gøre, sagde Fastspeed. En lille måned senere flytter han også ud og ville opsige abonnementet. Han ringer til Fastspeed, som oplyser ham, at der er 6 måneders opsigelse for nyoprettede brugere. Han blev ikke oplyst om at der var 6 måneders binding i den samtale hvor han sagde ja til abonnementet. Medarbejderen vi ringer ind til for at opsige abonnementet lytter den oprindelige købssamtale igennem og bekræfter, at min kammerat ikke blev oplyst om de 6 måneders binding. I købssamtalen beder den oprindelige medarbejder ej heller min kammerat om at læse betingelserne på hjemmesiden, som Fastspeed nu forsvarer sig med, igennem. "Jamen det står jo i betingelserne på hjemmesiden" siger Fastspeed. Der står så, med småt i ordrebekræftelsen: "*249 kr/md i 3 mdr. (herefter 349 kr/md.). Mindstepris med 6 mdr. bindingsperiode 1794 kr., heraf moms 358.8 kr." Jeg har prøvet at argumentere for flere ting over for fastspeed, bl.a. at det europæiske databeskyttelsesråd skriver følgende: "Det afgørende er, at den registreredes erklæring eller handling tydeligt tilkendegiver den registreredes hensigt, og et samtykke kan derfor ikke gives stiltiende eller være underforstået." Dette har jeg så forsøgt at kombinere med europakommisionen, som skriver, at "et samtykke skal gives informeret". I praksis vil jeg mene, at det betyder at min kammerat aldrig har accepteret de 6 måneders opsigelse. Da min kammerat giver sit samtykke på bestillingstidspunktet er han jo ikke er informeret om de 6 måneders opsigelse. Såfremt FastSpeed vedholder, at den efterfølgende ordrebekræftelse er et samtykke, så kan den jo så sidestilles med et stiltiende samtykke (da man ikke skal svare på en ordrebekræftelse), som ikke kan gives og derved heller ikke er gyldigt. Jeg overvejer faktisk at gå til et nyhedsmedie fordi jeg er lodret uenig i, at man bare kan tilføje nye vilkår efter forgodtbefindende uden at oplyse om dem inden man opretter kunden og så forsvare sig med "men læste du ikke det med småt vi sendte dig efter du havde sagt ja til noget andet?"
--

Sidst redigeret 15-11-2022 17:14 af KristianSlot