Google nægter at hjælpe med af få adgang til Gmail, hvad gør jeg?! Hej folkens, Jeg har nu i 3 dage forsøgt at hjælpe en ældre dame med at få genskabt adgangen til hendes Gmail, uden nogen form for succes, og jeg må personligt sige at jeg efterhånden har givet op. Derfor håber jeg i kan hjælpe mig. Problemet: Der er tale om en ældre dame, som har glemt adgangskoden til hendes Gmail, ikke nok med det, kan hun hellere ikke huske koden til hendes alternative mail, som er en hotmail, så at få sendt en nulstillings mail til den alternative mail virker hellere ikke. Hendes Gmail er koblet op til ALT, hendes netbank, eboks Skat, Facebook osv. Hun har ALT på den Gmail, så hun har bogstaveligt talt ligge søvnløs de sidste par nætter. Lidt om hvad jeg har prøvet: Jeg har forsøgt om man kunne komme ind på hendes Gmail via de andre browser hun har. Det kunne man desværre ikke. Jeg har forsøgt om jeg kunne finde koden i Google Chrome og Firefox, for at se om den skulle være blevet husket, også uden held. Jeg har forsøgt at genskabe forbindelse til hendes Gmail ved at udfylde alle de oplysninger de beder om, når man ønsker at nulstille sin adgangskode, også uden held, Google afviser informationerne, fordi de er forkerte, informationer som den stakkels dame ikke engang kan svare på, fx. "hvornår oprettede du din Gmail", det kan hun ikke huske. Ikke nok med det, når de beder om at få bekræftet hendes mobilnummer, så bliver bekræftelsen godkendt, men når man efterfølgende beder om at få en kode på SMS, så er det ikke altid den kommer frem. Jeg har prøvet at oprette en ny alternativ e-mail, for at bekræfte igennem denne, men dette er hellere ikke nok. Selv Microsoft Danmark har vi haft fat i, de har forsøgt at hjælpe os, men de afviser også alle hendes informationer, hver gang ryger vi tilbage til start. Jeg har talt med både Microsoft og Google, som ikke ordret, men mellem linjerne har sagt "Det bare surt, det ikke vores problem". Alt hvad jeg har prøvet efterhånden, har ikke virket, og jeg ved virkelig ikke hvad jeg skal gøre? Er der nogen her, som har opskriften til hvordan hun får sin adgang tilbage? Alle forslag er velkommen, så længe de er relevante i forhold til at få genoprettet adgangen. På forhånd tak for hjælpen :)
--

Sidst redigeret 24-11-2016 17:56