Hej HOL, Jeg er kommet i rigtige trælse problemer hos Føniks og jeg vil gerne høre jeres tanker omkring RMA-sagen. Jeg er total uforstående overfor deres afgørelse og vil høre om I har været ude fra noget lignende eller kan hjælpe med sagen fremadrettet. Grafikkortet koster 6500 for ny og er 6 måneder gammelt. På forhånd tak for hjælpen. Mail til Fønik - Medarbejder navn fjernet Jeg stiller mig meget uforstående overfor jeres mail og denpludselige ændring ift. den tilbagemelding I gav mig i sidste uge, hvorved I tilkendegav, at grafikkortet ikke kunne blive repareret, hvorfor jeg skulle modtage et nyt til afhentning i denne uge. Det er fuldstændig uacceptabelt, at I informerer om at dervil blive lavet en ombytning og I ugen efter trækker det tilbage med den begrundelse, at jeg angiveligt pludseligt selv skulle have forskyldt fejlen på grafikkortet. Blot for at opsummere fakta så indleverer jeg første ganggrafikkort d. 05/07/24!, da jeg synes der var en del coil whine fra grafikkortet, men derudover virkede grafikkortet fint og så virkede således også ved indlevering. Da I efter indlevering har testet grafikkort, finder I ingen fejl på grafikkortet, men anfører, at der er en grad af coil whine, som dog er langt under producentens standard. Dette ses også nedenfor i denne fejlsøgningsbeskrivelse fra jer d. 02/08/24: Jeg accepterer jeres testbegrundelse og afhenter grafikkortet. "Hej Morten. Jeg opretter gerne en sag til dig igen, og jeg vil gerneunderstrege vi har taget dine servicesager meget seriøst, ligesom vi gør alle Vores servicesager. Da grafikkortet indleveres virker det som det skal, detfejlmeldes på at der er coilwhine og under vores tests har vi kunne konstatere at Der er meget lidt coil whine, i sådan en grad det næstenikke kan høres. På intet tidspunkt under vores tests har grafikkortet haftproblemer med at vise billede på nogen af portene, samt har det bestået alle benchmarks Det er blevet testet igennem. Som sagt tager vi det gerne ind og tester igen, og jegopretter en sag til dig med det samme. Skulle det vise sig at der er en fejl, så gør vi naturligvisalt hvad der er påkrævet for at lave en ombytning til dig. Med venlig hilsen / Best regards Føniks medarbejder" Da jeg samme aften efter afhentningen af grafikkortet sættergrafikkortet til, viser det ingen skærmbillede og er død. Efterfølgende indleverer jeg det straks til jer igen, hvor I endnu engang tester det, inden I vælger at sende det tilbage til producenten. Jeg venter i den forbindelse 5 uger på, at modtage besked fra jer om, at fejlen ikke kan laves, hvorfor grafikkortet vil blive ombyttet og der er et nyt på vej til mig d. 27/08/24. "Hej Morten. Ironisk nok, lige efter vores samtale, har vi fået et svartilbage fra Sapphire, og deres servicepartner Om at grafikkortet ikke har kunne repareres, og at der er etnyt grafikkort på vej tilbage til os. Den nuværende leveringstid vi har fået fra dem er midt næsteuge, så burde det lande hos os. Med venlig hilsen / Best regards Føniks medarbejder" I dag får jeg så besked om at grafikkortet lige pludseligeikke kan ombyttes pga af selvforskyldte skader på HDMI indgangen der ikke tidligere er blevet påpeget af hverken jer, de to gange i har testet kortet eller producenten. Da dette er anden gang I beskadiger mit produkt mens det er I jeres varetægt (tidligere LG skærm) forventer jeg forsat, at kunne afhente et nyt grafikkort snarest muligt, da ovenstående er fuldstændig uacceptabelt den måde I behandler jeres kunder på. Slutteligt vil jeg gøre opmærksom på, at jeg har fulddokumentation over alle mails i forløbet, herunder billeder af mit grafikkort ved begge indleveringer (dog ikke af portene), hvor man kan se at grafikkortet ikke har en eneste rids. Hvis I ikke kan få ombyttet grafikkortet må I jo krediteredet. Det er fuldt ud jeres ansvar, da jeg har indleveret et fuld funktionsdygtigt grafikkort uden fejl eller skader som I også selv påpeger og nu står tilbage med endnu en beskadiget vare forsaget i jeres varetægt. Bliver der ikke bragt orden i RMA sagen samt afsluttethurtigst muligt, vil der blive oprettet en sag hos klagenævnet og den fulde sag vil blive dokumenteret på Trustpilot og andre medier. Jeg arbejder selv hos nordens største hardware reseller og jeg har aldrig oplevet noget lignende.
--